抖音直播带货之店铺评分

评分为什么不好

抖音店铺有评分机制，与淘宝、京东、美团等类似，评分影响店铺流量。店铺有一个初始评价，这个评价相对较高，在我们开始运营时，评分多半会掉下来。这里有几个原因，一是我们刚开始运营能力不够，二是没有足够数据，支持我们把店铺数据做到很好。所以这是一个比较正常的现象，我不也不必过度惊慌。在评分中，商品的权重分占到评分体系的主要部分，差评尤其会对整体评分有非常大的影响。

防止差评

抖音平台的负面数据会对店铺有非常大，非常久的影响，所以需要我们非常仔细。一旦出现这样的情况，是很难弥补回来的，即使通过刷单、刷评价这样的方式，也难挽回。平台有智能算法系统，也很容易能发现这些异常作弊，被发现后处罚会更严重。前期我们就要有意识的避免出现这样的情况，防范于未然才是最了的办法。

物流评分

物流体验是由我们的合作物流公司决定的，这也会一定权重。主要的考核有揽收速度，总配送时长。这两个都不是我们能直接决定，需要我们挑选合适的快递公司，在效率与成本之间权衡。

纠纷协调

服务体验主要是针对投诉、纠纷、退货，做好这几方面的工作，服务体验的数据就能拿到非常高的评分。这一个版块有7天无理由退化，质量品质纠纷退化等，需要我们的售后人员有非常强的协调能力，尽量把这些纠纷改变成无理由退货，这样能够把影响降到最低。

店铺评分是非常重要的一个版块，这方面的几个数据，会直接影响到后期平台给我们的流量。熟悉每个规则对于我们做好店铺运营至关重要。