一个糟糕的网络事件任何人都不愿意看到，无论是来自经销商还是消费者。
不良网络事件的过程无非就是：从现实矛盾 - 出现争议 - 媒体干预 - 事件放大 - 社会关注 - 网络传播更终演变成网络不良事件，一旦网络事件发生，它就是非常麻烦的事情，公司支付的价格也是无法估量的。所以我们应该从每个环节开始入手。
1.现实矛盾
企业与消费者在业务流程中的实际矛盾很难完全消除。矛盾出现了要防止事件趋势跳到下一个环节。因此，企业需要建立和完善自己的投诉平台，包括网络投诉平台，有效解决冲突，减少事件的影响。
2.争议
在解决消费者与消费者之间的矛盾时，必须考虑事件的原因和必要的影响，及时给予消费者满意的回应，稳定消费者，有效地调查事件原委。
3.媒体干预
如果事件的矛盾是由企业的主动引起的，就不可能混过媒体这关了。如果它被动的，它应该及时与媒体沟通，并承诺给消费者一个满意的答案。
4.事件放大
防止媒体报道放大事件和丑化。通过正式媒体及时澄清或解释事件。并纠正媒体的不良报道。
5.社会关注
在社会关注方面，处理成本更高。消费者现在关注企业的态度。
6.网络传播
互联网是各种人混杂的地方，一切都可能发生，传播和扭曲事件。在这个时候，大多数公司都会想到用灰色手段来阻止信息，但是并没有考虑到事件在不断上升，社会群体怎么能忍受这种手段让公司掩盖。
作为回应，公司应通过正式渠道解释事件，并积极承认错误。除了上述做法外，我们还应该防止互联网信息的传播。每个人都听说一个事件经常使用搜索引擎中的关键词来理解事件，因此公司需要通SEO（搜索引擎优化）来澄清和淡化事件。此外，此时不要相信搜索引擎的品牌区域。在发生危机的情况下，这些东西不起任何作用，它会浪费金钱。简而言之，在发生危机时，有必要以柔克刚，并以防守为主。
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