危机传播具有以下几个特征：
1、突发性事件
2、具有潜在的危险性
3、需要快速采取行动应对
4、会产生出乎意料的后果(有可能是好的结果，也有可能是坏的结果)
5、引发了媒体和公众的强烈关注
四个R：关系(relationship)、声誉(reputation)、责任(resopnsibility)和反应(response)是危机传播的4个基本概念，对应的英文单词都是以R开头的，所以叫四个R。
品牌与其利益攸关方之间的“关系”是影响危机传播效果的重要因素。利益攸关方指的是危机传播的所有目标受众，包括与危机有关、受到危机影响的所有个人和群体，这其中可以在划分为内部和外部的利益攸关方。
危机传播效果是可以体现在品牌的声誉受到损害还是获得提升的，企业在危机当中所承担的责任是危机传播的焦点，品牌对危机做出的反应，无论是语言上的还是行动上的，都属于危机传播研究的重要内容。
危机历史：品牌在处理危机上积累的经验和声誉，对品牌产生的影响主要有两方面，可以被细分为“光环”效应和“搭扣”效应。
“光环效应”指的是品牌或个人在成功地处理掉危机之后带来的正面的舆论评价。比如，当奥巴马政府上任不久后便成功处理纽约风灾的事件，公众看到了奥巴马政府应对自然灾害的能力，自然就不再对奥巴马政府应对自然灾害的能力持有异议。
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