针对许多 外卖送餐店面来讲，在高峰时段的情况下常常会出現少送，错送的状况，进而造成 店面恶意差评增加。
应对这类状况，提议店家在高峰时段到来前，提早在包裝里放好标准配置物件，如厨具、凉拌菜等；在装包和交到美团骑手前，各自核查一次菜肴，防止漏送。
假如这类状况早已产生怎么办呢？提议店家先积极与消费者沟通交流，不必恶意差评。随后让消费者再下一单随意的菜肴，额度原数退还，再把不正确的菜肴、忽略的厨具等补好。假如消费者愿意了，店家的损害也就是更少抽成加运送费，远比一条恶意差评好些。
包裝损坏
包裝损坏基本上能够算为“更能引燃消费者怒气”的恶意差评恶性事件前列名，它不仅是菜肴份量越来越少的难题，更很有可能造成 消费者别的损害，如搞脏衣服裤子、物件，烧伤等，比较严重危害就餐感受。
提议诸位老总千万不要在包装材料上省，能够不符合设计感，但密闭性一定要及时，尤其是过桥米线、串串香、冬季热饮类易洒漏的类目。由于在派送全过程中，我们无法预测分析会产生哪些，店家只有在包裝上多狠下功夫，挑选严密的餐盒，并给汤会易洒的类目多缠多层保鲜袋。
更终，还能够给这种类目的快餐盒上贴上小标识，备注名称店家电話，写出例如“路程难料，假如菜品不小心遗撒，请先联络xxx，大家一定会您令人满意的解释”。这般三重安全防护，“塞住”因遗撒导致的恶意差评系统漏洞。
活用外卖菜单栏
1）事前告之基础信息，防止消费者过后恶意差评
依据往日的历经，掌握消费者对自己店更普遍的误会是啥，随后在工具栏中刻意写出去。
2）向消费者展现“食品类安全验证”，证实自身是靠谱餐饮店获得信赖
对消费者们而言，在外卖app上点不知名餐饮店的饭食，心理状态上非常容易填满不信任。
沒有听闻过这个店，也没见过它的店面，有谁知道它是否家无良小型加工厂呢？消费者们会这般担忧。
因此，有聪慧的老总把“食品类安全验证”放上来了。
3）把售后维修电话放到莱单里，装萌翻滚以情感人，竭力防止遭受恶意差评
更普遍的让消费者们少留恶意差评的方法，便是把售后维修电话放到莱单里，让消费者们有哪些不满意的就对在线客服说，防止消费者在得分时太过宣泄怒火。
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