运营是对运营过程的计划、组织、实施和操控，是与产品出产和服务创造密切相关的各项办理工作的总称。从另一个视点来讲，运营办理也可以指为对出产和供给公司首要的产品和服务的系统进行规划、运行、评价和改善的办理工作。
而在医美行业，方针确定方向，运营完成方向。医美运营成功与否，以方针是否达成为判断规范。为了完成我们的方针，我们的首要工作聚焦在产品办理、运营战略、成本办理、客户满意度和团队办理等方面进行简述：
一、产品办理
产品办理是运营战略的根底，是运营的中心工作之一，其工作系统性要求较高，首要从以下几个方面展开：
1、商场剖析：从顾客剖析和商场环境两方面进行
顾客剖析要考虑方针人群结构特征，方针人群商场特征、方针客户需求、方针客户的触媒习气、方针客户障碍剖析、方针客户购买决策周期及促进因素等。商场剖析首要是SWOT剖析、竞品优劣势剖析和产品商场定位等。
2、产品剖析：产品剖析首要会集在产品分类、产品时节特征、产品适应症及痛点、产品治疗计划的中心要素、产品战略和突破口等方面，搜集产品结构数据，拟定产品结构调整和优化计划。
3、产品线转化晋级战略：对产品进行精准定位，依据顾客生命周期优化产品引串转联系的产品塔，优化产品顾客画像，精准辨认顾客，并对顾客消费产品逐渐晋级。
4、整合营销及推行战略：首要涉及到包装战略、网络战略、媒体战略、新媒体战略、三方战略、时节战略、促销战略、活动战略等。
5、运营战略：首要是科室经营战略、全院出售战略和科室内服务战略等。
产品办理架构
二、客户维护
1、客户分级分类办理：依据客户一次性消费金额或总金额对客户进行分级，可以分为一星、二星、三星、四星、五星，依据不同等级供给不同的扣头、礼品和服务动线，让高价值顾客享用高价值服务；一起让不同价值的顾客给我们做老带新，产生的价值也是不一样。
2、客户标签化办理：在服务动线中每个环节都去辨认顾客的潜在需求、家庭信息、消费习气、性格特点等，并在系统中做好挂号，便于做活动时精准邀约顾客，一起供给个性化的服务和产品解决计划。
3、客户转化晋级战略：依据顾客特性对消费贱价产品通过面部归纳规划计划、活动方法进行诱导产品晋级，一起顾客价值也在晋级。重在抓住顾客的一切特性促进顾客重复消费和转化晋级。
4、客户回访战略：对未成交回访、医疗回访和营销类回访进行有节奏的规划，既不打扰到顾客，又能精准邀约顾客返院。
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