1、顾客属性：性别、年纪、地域、职业
2、顾客状况：在消费？丢失中？未消费丢失以及无消费丢失
3、用户等级：活跃度、消吃力
4、用户行为：活跃型/价格型/品牌忠实型/
一：如何建立客户留存及丢失回流体系？
咱们都知道，用户运营的中心就是：对不同种类的用户进行有针对性的运营
1、用户池分类
咱们针对顾客细分确认其行为状况，将用户分为不同的用户池中，包括
①新客池：初次到院包括未消费顾客
②顾客池：已有消费，安稳活跃，跟进顺利
③预警池：跟进不顺利已有丢失倾向
④保护池：已有丢失倾向顾客集体会集特殊保护
⑤丢失池：干涉后确认已丢失顾客
2、为什么要分类？
经过对已有顾客的细分，咱们明晰了解到咱们每个顾客的属性，将其放入相应的用户池，针对用户池内的顾客进行特殊的留存计划以及回流计划。
①传统的召回仅仅，新增、留存、丢失、丢失激活，这是错误的一种召回方法，且款留几率很小，作为一种粗豪式思维的表现。
②正确的留存计划应该是在顾客每个阶段都应该监控，做好当时状况的标签分类，及时干涉，在过程中达到回流自动化。
及时做好分类，对于预警池和保护池顾客施以必定的干涉手法（此节不讲，下节可深化讲解干涉手法）
③当顾客丢失后，咱们经过可触达的途径召回后，先将顾客放入保护池，安稳后再转出至顾客池
成都清晨网络结语：
不同阶段的顾客集体应给予不同的保护/召回方法，咱们可经过针对性的计划来进行行为干涉，且必定要以数据带头，建立用户留存及丢失召回回流统计表。
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