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成都医美代运营 如何系统管理医美意向客户?

清晨网络 | 2020-12-17 | 分享至:
根据用户增加模型结合顾客画像制定行为标签化
1、顾客属性:性别、年纪、地域、职业
2、顾客状况:在消费?丢失中?未消费丢失以及无消费丢失
3、用户等级:活跃度、消吃力
4、用户行为:活跃型/价格型/品牌忠实型/

一:如何建立客户留存及丢失回流体系?


咱们都知道,用户运营的中心就是:对不同种类的用户进行有针对性的运营

1、用户池分类

咱们针对顾客细分确认其行为状况,将用户分为不同的用户池中,包括
①新客池:初次到院包括未消费顾客
②顾客池:已有消费,安稳活跃,跟进顺利
③预警池:跟进不顺利已有丢失倾向
④保护池:已有丢失倾向顾客集体会集特殊保护
⑤丢失池:干涉后确认已丢失顾客

2、为什么要分类?

经过对已有顾客的细分,咱们明晰了解到咱们每个顾客的属性,将其放入相应的用户池,针对用户池内的顾客进行特殊的留存计划以及回流计划。
①传统的召回仅仅,新增、留存、丢失、丢失激活,这是错误的一种召回方法,且款留几率很小,作为一种粗豪式思维的表现。
②正确的留存计划应该是在顾客每个阶段都应该监控,做好当时状况的标签分类,及时干涉,在过程中达到回流自动化。
及时做好分类,对于预警池和保护池顾客施以必定的干涉手法(此节不讲,下节可深化讲解干涉手法)
③当顾客丢失后,咱们经过可触达的途径召回后,先将顾客放入保护池,安稳后再转出至顾客池

成都清晨网络结语:

不同阶段的顾客集体应给予不同的保护/召回方法,咱们可经过针对性的计划来进行行为干涉,且必定要以数据带头,建立用户留存及丢失召回回流统计表。
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