1. 点评描绘的是普通消费者的消费体会和感受，体会和感受因人而异，可能会有与线下事实存在略有出入的情况。遇到这类差评，主张商户优先对点评进行回复，经过回复来澄清事实。
如果是差评勒索、离任职工和竞争对手差评这样的一些恶意差评，可以挑选进行差评举报。
各个平台可处理的差评举报主要分以下六大类：
· 评错商户
· 恶意差评勒索
· 离职员工恶意差评
· 存在不妥用语或泄露隐私
· 竞争对手恶意差评
· 广告点评
2.如何规范地进行处理
处理以上六类恶意差评的举报规范如下：
1）评错商户
告发评错商户需要供给评错商户的相关凭证：
· 错评门店相关信息:如店铺名称、地址、联系电话等;
· 可以证明该差评与错评门店有直接相关的相关聊天记载;
· 并供给正确的商户链接证明属于什么商户。
2）恶意差评勒索
· 恶意差评勒索指的是:消费者为获取额外财物或其它不妥利益威胁商户所写的差评。用户体会后差评，商家引导会员提出要求不算勒索，告发不受理。
· 如果审核发现，商户告发的依据造假，网站会根据《诚信公约》对商户扣除相应的诚信分，履行相应的处罚。
· 商家告发时尽量供给完好的勒索进程信息作为依据，比方:微信增加记载+完好的聊天记载显现来电号码的视频+完好的通话录音；点评站内信与会员交流的截图或许是会员承认自己有进行敲诈勒索的聊天截图等。
3）离职员工恶意差评
告发离职员工恶意需供给：
· 商户与用户交流的电话录音或许短信、微信监控录像等截图。
· 可以证明与离职员工存在雇佣联系的证明资料，且有名字、手机号等职工信息。
· 可以证明该差评与离职员工有直接相关的相关聊天记载。
4）竞争对手的恶意差评
尽可能供给相关依据，如可以协助核查竞争对手身份的相关资料等。
5）存在不妥用语或泄露隐私
点评含有脏词、泄露他人隐私等不妥内容。
6）广告点评
评论中含有出于商业及个人利益的广告性质信息。
以上就是成都清晨网络的小编给大家分享的有关美团点评如何应对恶意差评的一些知识，想要了解更多的商家们欢迎咨询成都清晨网络。
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