首先我们需要知道，顾客是怎样通过在美团和大众点评查找、挑选自己满意的店铺？你店铺的展现有哪下因素是可能会影响到顾客下单的？
根据成都清晨网络美团和大众点评代运营团队多年的运营经验，其实顾客的查找关键节点大致能够归纳为六个字，分别是：搜、点、选、买、评、返。
1 “搜”——输入关键词，查找意向店铺
当顾客想要挑选一家店铺时，现在大多数人都有一个习惯，那就是都会打开美团或大众点评搜一搜，看一看。
那他们一般会搜什么内容呢？比如想喝奶茶，就会输入“奶茶”，想吃火锅，就会输入“火锅”，或许看权重自然排名比较高的店铺。
2 “点”——在列表中点击更心仪的店铺，进入店铺主页
查找结果出来之后，顾客会考虑点开哪一个，是头图做的比较精致的？还是评分相对较高的？又或者是距离近的？亦或是店铺的关键词吸引到了顾客去点击？
平台列表呈现出顾客的意向店铺，而顾客会点击更有意向的店铺去点击进入。
3 “选”——在店铺中挑选更契合自己要求的产品
在顾客点进一家店铺之后，又会有下一轮的决策，会挑选契合自己要求的产品和服务。
比如交通是否方便、有没有宝宝椅、停车方不方便、收藏、销量、推荐物品、评价等，都是构成顾客抉择的重要因素。
4 “买”——结合环境、评价等进行下单
在经过了大量的对比和挑选之后，顾客会结合餐厅自身的环境、服务、评价等进行下单。
5 “评”——依据到店体验，对店铺进行评价
到顾客线下到店具体体验过后，一些用户会对自己的真实体验过程或许感受去对店铺进行谈论，如果是一些优质的好评，那这时候就能转化成店铺的一些基础了。
6 “返”——对店铺满意，成为回头客
其实，1-5的所以节点决定了顾客会不会成为回头客，会不会再次到你的店铺消费，甚至成为你家店铺的粉丝，或许是说比较忠诚于你的品牌，免费为你的店铺打广告。
总的来说，正常客人的流程是，查找看到店铺（曝光），点击自己感兴趣的店铺进行浏览（访客）、确定商品进行下单团购（销量）、觉得体验较好然后给出评价（点评）,那商家们就能够依据这个流程和数据，从而去优化一下店铺中的相关之处。如果不知道具体该从哪方面入手，欢迎咨询成都清晨网络，专业的美团和大众点评代运营团队为您服务。
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