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医疗机构如何建议一个好的形象?机构的品牌营销又该怎么去做?

清晨网络 | 2021-04-13 | 分享至:
成都清晨网络发现,伴随着生活水平的提高和医疗行业的快速发展,如今的医疗病人逐渐出现了“货比三家”的择医观念。互联网的便利使得信息比以往任何时候都更加流动,医疗机构网站不仅可以上网查询信息,浏览评论等等,甚至还可以“云就医”。


建立医疗机构品牌的目的就是在公众心中建立一个可靠、可信的服务形象。一个完整的医疗机构品牌应该由四部分组成:医生品牌、服务品牌、医疗机构管理和品牌创新。建立品牌,医疗机构要围绕这四个方面进行战略部署,制定整体发展战略,通过不断提升品牌内涵,使医疗机构品牌获得持续创新。一个引人注目的、全面的品牌能够帮助医疗机构在众多医疗机构中脱颖而出,赢得更多的市场份额。

那么医疗机构的品牌营销应该怎么做呢?成都清晨网络建议大家可以从以下的几个方面进行,接下来和小编一起来看看吧。

01、重视文化发展。
发展是硬道理,注重文化建设,是医疗机构发展的前提和基础,也是关键所在。

(1)要有鲜明的办院宗旨;
医疗机构办院宗旨是:医疗机构在文化建设过程中所培养和提炼的医疗机构精神,“传承医学文明,维护生命健康”,“还你一个健康,给你一份温暖”,这口号是医疗机构一些宗旨和精神的体现,这种精神通过院徽、院训等多种形式,通过精炼的语言和生动的表现,在社会、病人、员工与医疗机构的双向交流中不断更新和完善,从而促进医疗机构的发展。

(2)要树立医疗机构的先进理念;
“医疗机构观”是医疗机构员工共同的生存发展理念。比如忠诚,作为“救死扶伤”的“白衣天使”对社会和大众(病人)的忠诚,作为员工时时刻刻都在思考的忠诚,以个体价值支撑医疗机构形象。

还有就是创新,要保持医疗机构的一流水平,就必须让每一位员工树立创新理念,必须在医疗机构建立创新机制,通过创新激发员工的潜能,提高医疗机构的效益。

(3)坚持以人为本,重视人才引进与培养;
随着各种高科技产品在医疗机构的推广,各种先进设备在临床上的应用,医疗机构对从业人员的要求越来越高,对人才的需求也越来越迫切,成为医疗机构建设的重要组成部分。

为此,医疗机构应高度重视专业人才的引进与培养,建立人才培养与选拔的选才机制,为人才施展才能搭建良好的平台,以此作为评价人才、以能力成就人才、树名医形象、树医疗机构形象。

02、倡导管理中的文化。
作为医疗机构总体战略之一的医疗机构文化,是现代医疗机构发展的大趋势,在医疗机构管理中有着不可替代的作用。


(1)要从质量、技术、收费、服务和环境等方面提升医疗机构管理形象。
品质管理要“严”,要求严格,一丝不苟;技术水平要“高”,标准高,追求完美;医疗收费要“诚”,讲诚信,公正合理;医疗服务要“优”,态度好,服务周到;内外环境要“美”,整洁优美,温馨舒适。

(2)要有好的精神面貌。
要充分发挥每一个人的能力,使每一个人的能力自由平等、全面协调地发展;要发现和培养典型,提高员工的文化品位,以员工的个人形象来宣传医疗机构的精神;要提倡团结协作、任劳任怨的工作精神,使员工相互帮助,共同促进医疗机构的发展;要明确医疗机构的发展目标,使医疗机构成为员工的理想和期待,增强全员的主人翁意识,自觉把自我价值融入医疗机构的整体价值之中。

03、弘扬服务文化。
(1)服务观念的转变。

服务是一种健康关怀,是一种人文关怀,院务工作依靠医疗技术,但单靠医疗技术是远远不够的,更需要我们通过服务将医疗技术提升到人文艺术的境界,用医疗技术来给客户送去温暖和关怀。

医生与病人之间不仅仅是一种法律上的契约关系,更是一种人际关系中的朋友关系,诚挚的关怀可以成为成功医疗手术的助推器,“看一看,结交一位患者”,“一位医生一生的朋友”,这些提法都体现了人间关怀,值得提倡。

(2)倡导一种人文关怀。
“以病人为中心”的人文关怀,除了视病人为病人,竭尽全力使病人在温暖、和谐的氛围中得到细心、周到的治疗和照顾,还应将病人当作正常人来对待,尽力满足其作为正常人所必需的需要,而不能只是以病为中心,见病不见人,让医学非人化。

比如,有的医疗机构对住院的病人不再称呼病号,而是根据年龄改称大爷、大妈、大哥、大姐等,这看似微不足道的称呼,却缩小了医患之间的距离,体现了人文关怀的精神。

(3)在服务上下功夫。
具有对社会和生活的爱心,有对医疗机构事务和服务的热情,有对病人无处不在的关怀,有足够的耐心,有细心的服务。在人文关怀的氛围中做好爱心、热情、关怀、耐心、细心,医疗机构的服务文化也就达到了一个新的高度。

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