所以企业在负面口碑传播的开端就必须做出快速反应，因为负面口碑一旦形成，传播速度会很快，会损害企业形象，损害企业长远利益。为了防止这种情况的发生，必须建立起良好的口碑营销。
而建立良好的口碑营销体系，则要求企业做到：一是提供给消费者满意的产品和服务，因为产品满意是形成良好口碑的前提与保证。二是方便投诉，减少投诉障碍；由于一旦投诉相对容易，消费者往往会通过正式的渠道发泄心中的不满，而不必或更少地通过非正式的渠道来传播对企业不利的信息。
其次出现问题后，应及时、满意地进行补救。正因如此，满意的补救将带来积极的口碑传播，而不满意的补救将带来消极的口碑传播。所以，负面的口碑效应是如何产生的呢？成都清晨网络认为有以下的几点可能会给企业带来负面信息。
1、营销机制不够健全。
口口相传的营销，是通过朋友、同事、家人、专家来传播的。这样通过社会渠道进行信息传播的方式，企业对信息传播的控制力较低。所以，在开展口碑营销时，企业通过各种媒体发布的信息要前后一致，否则会降低口碑传播的效果，甚至产生负面的口碑。
在现代企业中，甚至一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，缺乏一套完善的负面口碑传播控制机制，往往会使企业愈加陷入危机。
2、忽略了企业内部的口碑营销。
许多企业在实施口碑营销时，往往片面地把营销理解为外部营销，而忽略了企业内部口碑营销。事实上，如果企业中的员工带着不满情绪为企业工作，其效果可想而知。而这些员工在与亲戚朋友谈论他们自己的工作时，总是抱怨不断，他们作为信息来源所带来的负面口碑影响远远大于普通消费者。
另外，这种对企业的抵触情绪也必然会影响到企业的正常经营。会严重影响公司的社会声誉。为此，企业应充分重视内部口碑营销，使员工真正认同并融入企业文化，真诚地为企业做好口碑传播工作。雇员的真诚往往比一般的口头传话人的赞扬更具说服力。
那又应该怎样处理负面口碑的影响呢？成都清晨网络认为找一家专业的口碑营销公司很重要。
口碑是一把双刃剑，既能给企业带来正能量，又会因消极口碑的自发传播而带来巨大的破坏力，更有数据显示，消极口碑的传播速度比正面口碑快十倍，所以对消极口碑的处理决不能松懈。
当前国内很多企业在面临危机时往往手足无措，不知所措，或因不知如何把握其中的度而采取“鸵鸟政策”，这样做的结果就是不好的影响不会自动消失，很可能出现“蝴蝶效应”破坏企业信誉。
这时可以主动去面对，去打破沉默？或者是等着别人去主动谈论呢？选择后者的企业必然会被时代淘汰，不仅等不到兔子，还会在大树下浪费美好的光阴，葬送企业的信誉。
根据成都清晨网络多年的口碑营销经验，企业身处危机漩涡之中，如何协调自身利益、公众利益与媒体的可信度，在最短的时间内，以最恰当的渠道向公众传递真实、客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，把企业的损失降到最小，甚至化被动为主动，就势借势，以达到进一步宣传和塑造企业口碑的目的，这才是正确对待负面口碑的方式。
如果想找专业的口碑营销公司，欢迎前来成都清晨网络进行咨询，我们将有专业的人员为您服务。
---清晨网络（QC）---
“全程化、一站式”网络营销服务商，以十年线上整合营销及商业实践经验，为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌，清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力，可在营销局部环节如：阶段性网络传播，单次营销活动，数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段，以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作，敢于与客户风险共担，利益共享。
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