与零售业不同的是,整形业并不会一劳永逸,当下80后、90后的新中产消费者,更愿意为美而买,更愿意为美而乐,但他们更愿意在每天休息时,习惯性地搜索社交圈、关注公众号、浏览小程序,或更多的社交电商平台。他们更依赖朋友的建议和在线的口碑,习惯于在线决定,线下体验。
归纳为一句话:到2020年,整形机构的门店必须开展体验式服务项目和产品整合同步线上促销。前些年一连串模式和套路层出不穷,不少整形机构体验过之后深受伤害,所谓模式,大多不过是围绕着“快速获得客流和卡金”两点,各种套路,赤裸裸地表现出整形行业“短视”的心理特点。并且“出来混,迟早是要换的”是对各种模式的最佳总结。
大多数整形机构只关注这两个渠道:流量和转化率,整天想着拓客,赚大钱,却把重要的服务本质给忽视了。客户不是钱多人傻,在服务领域,从感动和细节入手,让客户进入你精心安排的温馨、感人至深的画面中,会让客户流连忘返,频频光顾,从而获得更稳定、更优质的客户资源。
整形改革不断深化+生活互联,整形行业的竞争正在改变。规模大,过去的成绩多,可能不再是整形机构稳定持续发展,吸引目标病人的“法宝”。“以人为本”改善整形服务,提高医患满意度,已成为国家评价整形机构的重要指标,也是现代整形机构建设与管理的核心课题。所以病人将会成为医疗市场“投票人”。病人至上,建立品牌战略,是整形机构可持续发展的前提。
因此,追求价值医疗、独特的市场定位、与民众建立有效的联系与互动、与社会大众建立情感共鸣,是各整形机构刻不容缓的战略任务。目前,不少整形机构在品牌规划、定位、包装、营销、管理等方面还存在许多不足之处,如:以顾客为中心的服务产品设计落后于顾客的需要,品牌的整体策划、开发更不能适应整形机构发展的需要;医疗服务产品缺乏价格差异性,无法满足不同层次顾客的需要;品牌包装单一,营销被动,管理混乱。
针对这一现状,国内很多整形机构管理者开始重新审视整形机构品牌营销的现状,制定科学的整形机构品牌规划,逐步推行整形机构品牌的现代化管理,以提升整形机构的核心竞争力,促进整形机构持续健康发展。
一家整形机构的核心竞争力,源于整形机构的经营理念和顾客的需求价值,是整形机构综合实力的体现。在整形机构组织中,这是一种集合知识(collectivelearning),整形机构的核心竞争力有三个基本特征:提供进入多样化市场的潜力;在产品中客户所看重的价值应得到关键的体现;应该是竞争者难以模仿的能力。
整形机构如何建设其核心竞争力?也就是说,整形机构要做到内部管理与市场策略之间的合力,使其物化为产品或服务,以实现客户所需的价值,并在市场中取得胜利。那是整形机构很重要的一项能力。
“品牌竞争力”实质上是整形机构的竞争力,是指整形机构品牌所拥有的、区别于竞争对手的独特能力,以及能够展示整形机构医疗技术、质量和服务水平,并使患者产生品牌联想,从而促使其来就诊的能力。对病人而言,整形机构的核心竞争力是可感知的现实利益,而品牌竞争力则是这种利益较好的体现形式。
一百年前,医学教育家、现代医学之父威廉·奥斯乐就指出了医学实践的弊端:缺乏历史洞察力,科学与人文的断层,科技进步与人道主义的疏远。至今,这三个难题仍困扰着我国现代医学和医疗改革的发展。整形机构在激烈的医疗市场竞争中,除了拼技术、拼设备等硬实力外,软实力如管理模式和服务水平的竞争也不容忽视。
怎样把人性化理念融入到医疗服务和整形机构管理的全过程,改变过去“病人来整形机构就是看病,整形机构对病人就是治病”的陈旧观念,建立先“人”再“病”的现代医学模式,将是现代化整形机构建设和管理的一个重要课题。大夫让病人感觉到的是,我不一定能治好你的病,但我一定会把你的病治好。
可惜许多整形机构并没有理解“医疗品牌营销”的内涵和策略。例如,一些整形机构开通了微博,微信公众号,虽然每天都在发,但99%的内容属于转载,今儿说起病房装修,明儿聊聊花花草草,后天教人挑新鲜水果——看似每天都在做内容输出,但实际上对整形机构品牌没有实际推动作用。例如,有的整形机构在对外宣传时,注重包装先进医疗技术、知名专家团队,而在院内,疏于进行医学人文教育,造成了上网随便一搜,就是“**整形机构的护士态度不好”等等这样一系列的评论。
要打造品牌,整形机构要用品牌的力量来带动整个整形机构,那么不仅仅是从公益活动这一方面入手,整形机构本身的技术、服务、文化、管理等自身的硬件就是品牌的一个支撑点,否则缺了同样都会给病人表里不一的感觉,这样反而对品牌的建立有不好的影响。
1、医疗技术是整形机构品牌的基础,也是整形机构的生命。
“整形机构品牌”的显著特点是能够为病人提供更高更好的医疗技术,使病人对整形机构产生信任和认同,如果整形机构本身没有先进的医疗技术,就不可能成为真正的名牌、品牌。
2、市场营销,是整形机构品牌营销之路的指南针。
整形机构营销是利用市场趋势或公共活动,引起病人或社会团体的注意,取得宣传效果,从而产生经济效益和社会效益的营销。尤其是现在广告泛滥,信誉下降,创意营销是广告的有益补充。
3、管理,规范管理是整形机构品牌营销的基础。
以管理求效益,以管理求服务,是整形机构的宗旨。通过运用管理开发品牌资源、运用管理计划推出优质服务、运用管理应对危机事件、运用管理不断创新,实现整形机构品牌事业的发展更要靠管理来实现。
4、服务,医疗服务是整形机构品牌营销的利器。
如今,整形机构与整形机构之间的硬件竞争优势越来越小,单从技术上就不能获得太大的优势,那么整形机构为病人提供优质的服务,能增强医患感情,减少医疗纠纷,能直接在就医人群中形成良好的口碑,从而更好地打动间接就医人群。
5、形象,好的形象才是整形机构品牌的脸面。
整形机构品牌形象是整形机构品牌在社会公众心中所表现出的个性特征,它反映了公众对整形机构品牌的评价和认知。得到社会的赞誉,赢得社会的忠诚,树立良好的形象,才能打造好的品牌。
6、广告,是整形机构品牌营销之路上的双脚。
除了良好的形象、口碑之外,整形机构品牌的建立也需要广告的支持,广告不仅是提升整形机构知名度的有效手段,更是衡量整形机构资金实力的一个侧面,做整形机构品牌一定要有广告实力。
7、文化,整形机构企业文化是依靠整形机构品牌的。
整形机构文化包括精神文化(核心)、物质文化(基础)、管理文化(保障)。它间接地反映了整形机构的特点,决定了整形机构的管理决策、领导风格和员工作风,是整形机构的精神支柱,对整形机构的品牌营销具有指导作用。
8、人才,优秀人才是整形机构品牌营销的生力军。
人才是整形机构发展进步的活力之源,环境、设备是整形机构品牌发展的外部硬件要求,人才和创新是整形机构品牌发展的内在软件要求,没有人才的创新,再好的品牌也会在没有人才的创新的情况下衰退。
以上就是成都清晨网络总结的品牌营销推广的八大要素,一家整形机构想要做好品牌营销推广,以上的内容缺一不可,所以,我们建议找专业的团队或者公司来做,这样能对其过程中的操作有一定的保障,让管理者或老板投入的成本能有所收获,想要了解更多这方面的信息,欢迎前来咨询。
---清晨网络(QC)---
“全程化、一站式”网络营销服务商,以十年线上整合营销及商业实践经验,为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌,清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力,可在营销局部环节如:阶段性网络传播,单次营销活动,数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段,以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作,敢于与客户风险共担,利益共享。
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