决定网络公关危机处理流程。一旦危机爆发，危机管理团队应根据危机管理计划针对特定危机事件采取适当行动。
1、及时释放危机真相
2、进行危机管理沟通。
3、进一步揭示了危机的面貌和特征
4、支持服务的实施等
确保信息畅通无阻。在信息时代，无论危机预防还是危机管理，企业只有在继续及时获取准确信息时才能确保正确的措施。
然而，许多公司，尤其是集团公司，当分公司陷入危机时，工作人员一般会采取向上级汇报的形式，等待上级决定。但是，危机的速度和网络建立全面的危机管理体系，舆论传播的速度远远快于上级的审批。更重要的是，总部远未解决问题，也不了解危机的原因和范围。千里之外，即使因此，分公司也应该尽快提出解决方案。危机管理小组应确保在危机潜伏期和危机期间以及分支机构之间的分支机构与总部之间的信息畅通无阻、及时反馈。
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