网络的负面信息可以分为真假两大类，这两类负面信息应该采用不同的网络负面处理方法
A.活泼查询顾客或许受害者消费过程中遇到的情况，梳理好负面发生的原因
C.假设受害者回绝沟通或被媒体负面曝光，在查询清楚原因后，活泼处理相关负面信息，并通过媒体及时向公众发布事件处理的进展情况，然后有用添补言论的“真空期”，防止竞争对手散布流言蜚语、投机乃至歹意音讯。必要时，在政府的支撑和理解下，与政府和有关部门沟通，将大大有助于控制事态展开。
E.必要时可以通过删去来处理(不主张这样来做，需求承担法律风险，具体的损害可以参看小编写的负面删去一文)
A.活泼查询相关的负面，看是否可以找到信息的源头，找到发布者，与其沟通，必要时可采用法律手段(负面信息处理难，发布很简单)
B.假设负面信息不能从根源上处理，关于一些没事找事、无事生非的，或许竞争对手假造的负面，品牌方可以勇敢面临，正面澄清。假设处理稳当，它不仅会消除全部负面影响，还会起到宣扬效果
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