网络口碑营销是利用网络平台，利用舆论的力量作为营销的一个手段，传播企业的相关信息，打造网络好口碑，提升企业的形象，以增加网络的曝光量，吸引用户来关注企业的产品和服务。好的口碑营销的效果自然促进作用的，而不好的那就可能会带来很严重的后果。所以，对于网络这块的口碑要很重视起来。
榜首，要对产品和企业进行分析，主要从产品特点、功能、定位、特色等方面入手，结合顾客关怀的问题，策划内容。内容包括哪些内容，以哪种形式表现出来，在内容中，要结合企业的商标、商号、品牌、产品、服务、促销的内容。
第二、发现晦气信息不要急于求成
第三、市场部协同出售与售后服务部分
市场部不直接触摸客户，出售部和售后服务部分直接触摸客户。一般来讲，出售在前端为了成交对产品或服务承诺过多，出了问题转到售后部分，售后人员会说出售说的不对，这种情况下给客户的感觉肯定是糟糕至极。所以主张企业统一口径，尽量在宣传和出售环节，以及售后环节都达到口径一致让客户无可挑剔。
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