一、触发-客户“触摸点”
在专业的营销书本中，客户联系办理（CRM）是指办理单个客户和所有客户“触摸点”的细节，然后更大限度地进步客户忠诚。

那么何为客户触摸点？在购买联系中，顾客会有触摸到品牌、产品或服务的任何机会，从实际的触摸体验、人员传达或大众传达，再到不经意的调查，这些都是客户触摸点。对医美组织来说，顾客触摸点分布密集，从媒体广告触摸到实体消费，再到售后服务，每一个阶段都有许多触摸点。组织假如可以很好的应用并触发这些触摸点，就可以激活顾客，形成消费。整个过程中，触摸点包括网电咨询、三方平台或电商网站的预订、到店面诊、医治、离店、顾客反馈、电话回访、活动邀约、途径推广等等。




二、做有用的客户价值办理

顾客的价值办理，是对单个客户与潜在顾客展开剖析，对顾客基础价值更优化，要能依据客户的消费行为与特征判别客户能为组织带来什么样的价值，然后将客户按照战略客户、赢利客户、潜力客户以及一般客户来分类办理，并能依据不同的客户，拟定不同的战略，然后促进营销手法更有用：对战略客户不断挖掘、对赢利客户有意开发，对潜力客户不断引导，对一般客户保持稳定，然后赢得与保护顾客，驱动客户行为。

经过客户价值办理，促进组织依据客户个人信息，为其供给更特性更优质的服务。依据价值不同的客户，组织可完成产品、服务的定制化，依据不同客户运用不同的营销手法。

随着互联网的开展，以打造品牌力为方针的大众营销手法逐渐淡化，新的特性化营销办法更为有用。特性化营销可确保品牌与营销尽可能多地与顾客发生关联，因为没有任何两个顾客是一样的。只有当你可以准确无误的叫出客户姓名，并熟知其喜好需求等相关信息，才能迅速地给出相应的服务，终究完成组织的真实的特性化营销。

三、供给特性化的服务

供给特性化的服务，说白了便是要为顾客供给更多的挑选。在医美职业来说，会有需求一致的顾客，比如说，大家都想要大眼睛双眼皮白皮肤，但是，因为每个顾客本身条件不一致，所以组织也应当为其供给不一样的医治方案。
四、答应营销与参加性营销
为了满意顾客不断增长的特性化需求，组织要能接受答应营销。所谓答应营销，便是只有在客户表达允许之后才能进行的营销活动。便是当新客户到店后，你先要了解顾客需求，问寻其对医美的接受程度，不做过度推销，而是以尊重顾客志愿为前提，为其供给相应的产品推介。这一类营销的优点是，咨询师可以经过尊重顾客志愿来与顾客树立信任，达到紧密联系。

然而，实际情况的确许多顾客，尤其是一些初次触摸医美的顾客，根本不清楚自己的偏好，也不知道自己想要做什么项目，甚至心思还摇摆不定的时候，参加性营销会比答应式营销更有用。
 
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