今天跟随成都清晨网络的小编一起来了解一下当大众点评中的商铺被恶意差评了应该怎么办。
我们首先排除因为门店自身产品、服务等原因造成的差评，恶意差评惯例分为三类：
前列类是顾客心境不好看什么都不顺眼；
第二类是喜欢差评贪心小便宜的人，如赠饮等；
第三类是更严峻的，就是来自竞争对手的攻击。
而当店铺出现了这三类恶意差评后，前两类经过团购登记本、购物小票等途径，找到顾客电话，经过抱歉、赠券等方法，尽量让顾客体谅并删去差评。
而对于顽固不删的、或许来自竞争对手的差评，成都清晨网络结合了多年的运营经验之后总结出了以下经验:
1、做好评效率＞删差评
首先要明确一个准则，当有差评出现后，急于删去是每个老板的天性反响。但从效率角度动身，门店开展活动，经过真实顾客的好评量提高，拉动分数的上升，效率会远远高于删去差评。
所以更开始的反应就是增加好评，一起对差评进行有理有据、风趣有料的“神回复”，让顾客被店家的机智和诙谐圈粉。从前淘宝有个叫漂荡大叔的店铺，就因为对差评的神回复，一回成名。
2、依据确凿的，线上投诉更快
面临与实际情况严重不符的恶意差评，收集依据，可以经过投诉的途径进行删去，一般点评网站线上投诉途径，在依据充分的情况下，一个工作日内就可以删去了。
3、情况复杂，人工客服电话投诉
线上途径受沟通方法的限制，假如证据不能经过图文形式展示的情况下，删去成功率也会很低。这时候就要经过人工客服。
拨打美团点评商服中心的官方投诉电话，进入人工客服，经过人工客服进行反应沟通，尽量供给相关依据，也可以处理部分线上投诉难以删去的差评。
4、找运营经理，供给依据
类似来自竞争对手的恶意评价，假如能够收集到依据，可以联络当地的大众点评城市运营经理。
大众点评在不正当竞争方面，有很严厉的处罚措施，依据充分的情况下，对手的门店会被降权，严重甚至很有可能会被下架。
5、避免正面刚，找始作俑者
当收到对手的恶意差评后，不少老板怒发冲冠，正面硬刚，乃至不惜一切成本的进入战斗状态。这样更终的成果很可能是“杀敌八百自损一千”，大家是开门经商，更大的用心应该是在生意上。
更简略更高效的方法，是找到始作俑者，放下前嫌、正面商洽、明晰利害、和平处理。究竟经商，和气生财。
更简略更高效的方法，是找到始作俑者，放下前嫌、正面商洽、明晰利害、和平处理。究竟经商，和气生财。
6、法令途径，并不好走
一个现实是，面对恶意差评，法律途径这条路并不好走。
由于报案需要供给被告真实的姓名和电话，大众点评都是虚拟账号，无法获得真实信息，也就无法立案。
点评客服以信息保密为由，拒绝供给公司客服部、法务部具体地址与收件人姓名，律师函根本就邮递不出去。
