达人的维系,主要是提升达人在平台的价值;像大众点评这样的平台,拥有着大规模的用户。
针对大规模用户的用户运营,通常采取的是用户分级运营;所以达人的维系,主要采取达人的分级运营,去提升整体用户的价值。
所以这项工作的整个流程,大概会是这样:
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将达人进行分级或分类;
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搭建用户激励体系;
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通过激励的方式,将低价值用户转化为高价值用户。
1. 将达人分级或分类
达人的分类和定义,需根据平台自身的特性去规划,比如大众点评还可以不按照这样去定义达人,也许是按照达人的粉丝数量去定义的。这里的分类和定义,只是我个人去研究和规划的。
2. 搭建用户的激励体系
关于搭建用户的激励体系,前面已经说过了,可以和前面提到的激励体系,共用一套。
3. 采取激励措施,将低价值用户转化为高价值用户
这个环节的思路,和之前将普通用户转化为达人的思路一样,大致步骤如下:
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针对不同层级的用户,为其梳理出一条往更高级用户转化的成长路径;
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梳理出哪些用户行为,哪些环节需要采取激励措施;
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通过激励,让用户完成相应的用户行为。
我们肯定是希望将金字塔底部的达人向金字塔顶部转化,所以梳理出来的成长路径如下:
接下来是需要明确哪些用户行为是需要激励的,然后采取相应的激励措施,促进用户完成相应的用户行为:
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通过勋章、积分、会员等级的任务提示,激励用户生产内容
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用户的一些高质量内容,上推荐位,得到大量曝光
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物质奖励(pass卡、现金等)
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个人账号被平台推荐,让更多的用户关注
大众点评就是采取这样的激励措施,让用户去完成相应的用户行为的。
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