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四川大众点评运营如何维系达人?

清晨网络 | 2020-04-24 | 分享至:

达人的维系,主要是提升达人在平台的价值;像大众点评这样的平台,拥有着大规模的用户。

 

针对大规模用户的用户运营,通常采取的是用户分级运营;所以达人的维系,主要采取达人的分级运营,去提升整体用户的价值。

 

所以这项工作的整个流程,大概会是这样:
 

 

  1. 将达人进行分级或分类;

  2. 搭建用户激励体系;

  3. 通过激励的方式,将低价值用户转化为高价值用户。

 

1. 将达人分级或分类

 

达人的分类和定义,需根据平台自身的特性去规划,比如大众点评还可以不按照这样去定义达人,也许是按照达人的粉丝数量去定义的。这里的分类和定义,只是我个人去研究和规划的。

 

2. 搭建用户的激励体系

 

关于搭建用户的激励体系,前面已经说过了,可以和前面提到的激励体系,共用一套。

 

3. 采取激励措施,将低价值用户转化为高价值用户

 

这个环节的思路,和之前将普通用户转化为达人的思路一样,大致步骤如下:

 

  1. 针对不同层级的用户,为其梳理出一条往更高级用户转化的成长路径;

  2. 梳理出哪些用户行为,哪些环节需要采取激励措施;

  3. 通过激励,让用户完成相应的用户行为。

 

我们肯定是希望将金字塔底部的达人向金字塔顶部转化,所以梳理出来的成长路径如下:

 

接下来是需要明确哪些用户行为是需要激励的,然后采取相应的激励措施,促进用户完成相应的用户行为:

 

  • 通过勋章、积分、会员等级的任务提示,激励用户生产内容

  • 用户的一些高质量内容,上推荐位,得到大量曝光

  • 物质奖励(pass卡、现金等)

  • 个人账号被平台推荐,让更多的用户关注

 

大众点评就是采取这样的激励措施,让用户去完成相应的用户行为的。

 

 

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