一、顾客给出差评的情况剖析
1.对产品或服务不满意
主要在于觉得物无所值，觉得价格超出预期，对商家的产品不满意。等待时间太长或对服务态度，服务人员不满意，环境卫生不满意等都会形成顾客的不满然后给出差评。
2.为了谋取不正当利益
为了取得折扣，优惠，赠品，代金券等不正当的个人利益，以此来限制商家
3.同行的竞争
同行对手的恶意竞争，故意制造差评，危害同行利益的行为。
4.顾客误评
顾客不小心点评错了，把对A店的点评评论到了B店，导致点评失误。
二、中差评应对策略及处理措施
1.对产品不满意
首先我们应该清楚，这是可能是我们的过错，可能是由于我们的失误，顾客才给到差评的。所以我们应该真诚地道歉，然后和气地商议解决办法。
2.对服务不满意
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够了解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
3.对价格不满意
若是由于价格原因，顾客觉得太贵或超出预期而给差评，我们也需要做好充分的回复。
4.恶意中差评
恶意点评指点评人以本人或别人之名，以危害被点评人利益或谋求个人不正当利益为意图，经过夸大或捏造事实，对被点评人做出有违公序良俗或平台认为不妥的点评；或以差评、中评对被点评人进行侮辱、诽谤、钳制的行为。对于恶意中差评，商家需做好消费记录，搜集依据材料(如截图，录音等 ）若对方有侮辱商家人格的言辞，供认自己有过失或供认自己就是故意给差评等材料，都可以提交平台进行申诉。其次，商家可巧妙进行答复。
5误评“张冠李戴”
对于顾客点评失误，本来是给B商家的点评结果到了A商家这儿，这种情况可以联络顾客修正点评或联络顾客恳求修正点评。第二可以在美团首页提交反馈或致电商家客服恳求解决，点评平台则可点击首页底部的"联络我们"提交反应。
三、门店点评"不翼而飞"怎么办？
不少商家反应有时点评会“不翼而飞”不知是什么原因及怎么处理。其实平台部分点评”不翼而飞”的主要原因在于”点评不符合平台录入规则“所以被平台屏蔽或隐藏掉了。所以，成都清晨网络间团队建议大家首先去自查，看点评是否是以下原因导致被屏蔽。
1.存在违法违规的措词
如辱骂党和国家，存在违反相关法律、法规内容的点评。
2.存在广告内容信息
如图片上有广告信息，或有其他渠道的LOGO地址，存在第三方渠道的链接，引流，联络方式，宣扬广告文字等信息。
3.言语不妥
含有人身攻击、泄露别人隐私等不妥内容的点评。
4.虚伪点评
存在恶意炒作，如第三方刷点评，或找亲戚朋友写点评以及经过不正当手段让顾客写好评等。
5.点评内容造假
如点评相同，同一点评内容多处呈现或抄袭别人点评内容等。本人并未实体到店消费体会却出现点评等相关内容，或点评内容造假等。
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