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成都大众点评代运营 如何快速减少差评扣分?

清晨网络 | 2020-12-25 | 分享至:
成都清晨网络大众点评和美团代运营团队针对大众点评如何快速减少差评扣分,给出了以下的一些建议,希望对各位商家能有一点帮助。

一、顾客给出差评的情况剖析
1.对产品或服务不满意
主要在于觉得物无所值,觉得价格超出预期,对商家的产品不满意。等待时间太长或对服务态度,服务人员不满意,环境卫生不满意等都会形成顾客的不满然后给出差评。

2.为了谋取不正当利益
为了取得折扣,优惠,赠品,代金券等不正当的个人利益,以此来限制商家

3.同行的竞争
同行对手的恶意竞争,故意制造差评,危害同行利益的行为。

4.顾客误评
顾客不小心点评错了,把对A店的点评评论到了B店,导致点评失误。


二、中差评应对策略及处理措施
1.对产品不满意
首先我们应该清楚,这是可能是我们的过错,可能是由于我们的失误,顾客才给到差评的。所以我们应该真诚地道歉,然后和气地商议解决办法。

2.对服务不满意
听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够了解的。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任。

3.对价格不满意
若是由于价格原因,顾客觉得太贵或超出预期而给差评,我们也需要做好充分的回复。

4.恶意中差评
恶意点评指点评人以本人或别人之名,以危害被点评人利益或谋求个人不正当利益为意图,经过夸大或捏造事实,对被点评人做出有违公序良俗或平台认为不妥的点评;或以差评、中评对被点评人进行侮辱、诽谤、钳制的行为。对于恶意中差评,商家需做好消费记录,搜集依据材料(如截图,录音等 )若对方有侮辱商家人格的言辞,供认自己有过失或供认自己就是故意给差评等材料,都可以提交平台进行申诉。其次,商家可巧妙进行答复。

5误评“张冠李戴”
对于顾客点评失误,本来是给B商家的点评结果到了A商家这儿,这种情况可以联络顾客修正点评或联络顾客恳求修正点评。第二可以在美团首页提交反馈或致电商家客服恳求解决,点评平台则可点击首页底部的"联络我们"提交反应。

三、门店点评"不翼而飞"怎么办?
不少商家反应有时点评会“不翼而飞”不知是什么原因及怎么处理。其实平台部分点评”不翼而飞”的主要原因在于”点评不符合平台录入规则“所以被平台屏蔽或隐藏掉了。所以,成都清晨网络间团队建议大家首先去自查,看点评是否是以下原因导致被屏蔽。

1.存在违法违规的措词
如辱骂党和国家,存在违反相关法律、法规内容的点评。

2.存在广告内容信息
如图片上有广告信息,或有其他渠道的LOGO地址,存在第三方渠道的链接,引流,联络方式,宣扬广告文字等信息。

3.言语不妥
含有人身攻击、泄露别人隐私等不妥内容的点评。

4.虚伪点评
存在恶意炒作,如第三方刷点评,或找亲戚朋友写点评以及经过不正当手段让顾客写好评等。

5.点评内容造假
如点评相同,同一点评内容多处呈现或抄袭别人点评内容等。本人并未实体到店消费体会却出现点评等相关内容,或点评内容造假等。

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