一、对差评内容进行鉴别处理
1.竞争对手差评
如果有100%的依据，并且你也不想开大众点评美团店铺的状况下可以选择去爆他们店！但是这种做法也只能想一想，就是杀敌一千自损八百。正常的打开方法，仍是要看写手的谈论内容和写手的轨道，假如这个是同行的话，大概率他不可能只给你一家写差评，并且这个号必定是新号小号（他不可能不怕报复）他的浏览轨道大多是看的同行比较多，这个时候就把你认为的依据截图，一起投诉到美团和大众点评平台，并找许多的高等级可信度高的帐号来告发这条评论即可。
2.勒索性差评
假如差评是因为客户进行勒索，即向你要东西不给就留差评，这个是不能允许的，把聊天截图或者通话语音录下来，然后向平台进行申诉，这种情况一般都会申诉成功。但是假如客户在你这儿消费了几百元就要一瓶饮料或者很低价的东西，这种情况下不给而导致的差评，平台可能会认为这个是店店铺服务上面的问题，而不是客户勒索性行为，所以说哩，没有必定的赢利就很难有好的服务，没有好的服务，店铺就不能持久。
3.无关内容
内容与店铺无关，并不能确定是在本店浏览过或者是在本店消费过的客户，内容与店铺也不相关，甚至说这样的客户便是为了专门提高等级乱写的谈论！这种情况也是找平台反馈即可。
二、找写手公关
假如上面的方法都没有办法把差评删去掉，那么还有一个更简略的办法就是联络写手，假如您之前和写手有联系，有客户电话，删去差评的概率就大得多，尤其是像【霸王餐】这种差评生产活动，必定要记录好每个霸王餐写手的电话，一般都是通过以下几种方法找到写手
1.在线联络
留给你的时机不是许多，以个人帐号的身份来私聊写手，对方假如没有回复，你就只有三次通话的时机，内容不能长篇大论，对方一眼就知道你的意思，并想回复你，不然这个写手你可能会消失在茫茫大海里再也找不到他
2.直接打电话
假如有写手的联络方法就直接打电话，以一个单位比较高的职位身份来交流，例如：店长、总司理 ，然后便是甩锅，把责任推给下面的人，然后说对这个人的处罚怎么怎么样，当然，更主要的是给写手什么样的福利补偿，补偿到位，没有删不掉的差评。
3.通过其他渠道找到写手
曾经我们见过有这么一个写手很厌烦，为了自己升级瞎给人家写中评，认为3星的评价对于店铺的发展没影响，内容倒是没问题，可是确实很厌烦，还不好删去，跟他说话也不回复，那么就找同名的微信、公众号、微博、论坛、贴吧，只需运气好，当然能找到。然后隔三差五地给这个人发祝福，尽管她可能不会回复，但是次数多了一般还是会自己删掉那条差评。
三、及时处理前列时间回复
更后，也是更重要的一点！一定要及时回复处理差评，正面回复仍是十分有必要的，一方面是平台要求的24h内必须对差评进行回复，另一方面是这样回复对您的店铺接下来的获客很重要！
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