差评一直是许多美团和大众点评商家们特别头疼的一件事情，当自己的店铺出现过多的差评心里肯定是十分不爽的，那如何避免出现差评过多的情况呢？今天成都清晨网络的专业美团和大众点评代运营团队就和大家分享一些我们处理差评的方式，希望能对大家有所帮助。
预防才是关键
想要避免美团和大众点评店铺中出现过多差评的情况，做好预防总是比呈现差评后再处理更简单得多，在这里也不会说让商家改进经营上面的东西，好的服务+好的产品不一定会满是好评！ 可是好的制度一定会让您的店铺得到更多的改进，大大减少呈现差评的概率或许呈现差评后处理的成功率！
不同的职业获得差评的原因均不相同，快销型职业的差评往往积累比低频消费职业的差评积累的要多，例如一个餐饮店现有评价300多条里面有20条中差评都不稀奇，可是一些装饰职业、家居职业很低频的这种有100多条评论但是里面可能就只有1条差评，而且这条差评还不是消费过的客户恶意评价！
但是这样的数据可能并不能说明这个装饰公司做的有多好，我们理解再好的服务，哪怕一环呈现体验不好也或许会引起顾客留下差评！那么下面枚举几种过程帮您改进店铺！
1.客户写评论多是由于自己感觉到的问题没有被处理而导致！许多客户乃至不是大众点评美团的客户也会给你店铺打一个差评搞得你猝不及防，是由于这样的客户心情发酵得不到处理，有的客户不经常用大众点评美团乃至会去小区业主群、论坛、贴吧来诋毁你的店铺，越说越离谱，而且还会自我洗脑，把你店铺评得一文不值，所以呈现这样的状况前列时间正确的情绪是——处理客户问题，防止事态扩大化！
发现这样的状况及时留下客户的电话或与客户产生紧密联络！就是由于往往低频消费的职业中许多商家与客户联络比较紧密呈现问题也能够很快处理掉所以仍是不经常呈现差评的，还有许多企业疏于办理，差评会越来越多，客户越来越少，更后回复都懒得回复了，这样下去离倒闭也就不远了。
发现这样的状况及时留下客户的电话或与客户产生紧密联络！就是由于往往低频消费的职业中许多商家与客户联络比较紧密呈现问题也能够很快处理掉所以仍是不经常呈现差评的，还有许多企业疏于办理，差评会越来越多，客户越来越少，更后回复都懒得回复了，这样下去离倒闭也就不远了。
2.线下招待流程，低频消费的客户成交周期比较长，客户的电话号码往往比较简单追踪，这个也是这种低频消费的职业一定的优势，可是许多商家没有注意这个点，所以在这里强调划重点，低频消费一定要做好客户信息招待备份！一定要用好自己的crm（客户办理系统），这样即使呈现差评也能快速找到客户。
3.那么高频消费例如餐饮、每天能有几十个客户的这种职业怎么办呢？许多商家比较蒙，这要是像高频消费商家那么搞，吧台就不必算账了，会累死的哈，其实恰恰相反，高频消费能够把这种‘劣势’转化成优势——每个客户引导写好评！保证每个客户写好评！短期内店铺的谈论数量提高会十分可观，店铺的热度分数提高同样也会非常快。像外卖这种可以加微信反红包或许有的餐饮会送餐、送饮料等等。
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