一、提高防备意识，关怀用户体验
时下，网络言论监督、网络问政走热促进了社会管理的愈加规范化，但无形中也给一些企业造成了压力。因而，应对言论监督，企业不能仅靠事后被动应对，而应提高本身危机防备意识，从实际本源下手，真实做到将用户的体验和反馈当成前列位，加强企业本身的管理和监督，这样其公信力自然会得到提高，舆情环境也会变得越来越好。
二、积极应对负面舆情
突发事情在演变过程中，因社会性，会在传达过程中遭到各种质疑、追问甚至变成批判、谣传等。此时，怎么面对这些质疑批判并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事情事实和用户诉求的前提下及时做出回应，同时需要做到言语要警惕，应充分考虑用户述求来处置问题。与媒体和用户平交流时应下降姿态，保证相等交流。对于确是部分失责行为要勇于认错，防止因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。
三、做好舆情预警监测
遭到互联网特性的影响，网络舆情危机的迸发具有突发性，而健全应急办理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急容易引发言论的质疑和批判，从而导致更多的不良后果。因而应对负面舆情，要健全应急办理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面预兆及时处置。
四、信息公开透明
事实上，突发事情演变为舆情危机，大都时候是由于真实信息传达出现错误或者是真空所引起的。而信息揭露透明既能够满足用户的知情权，还能够杜绝谣言的产生，从而影响企业的品牌影响力和用户对企业的信任度。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等自媒体，发挥其强壮的言论宣传力，及时发布真实威望的信息，引导言论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼言论关切点，从而在信息揭露过程中有针对性回答用户的言论质疑。
五、勇于直面争议
在舆情应对过程中，相关部分不应局限在事情发生时官方的各种威望信息发布，对于言论中带有明显失实、非理性、宣泄式的言论，企业要以一般用户的身份，到言论场域中和用户展开“正面辩论”，通过逼真的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用用户易接受的方式解读法律条文和政策方针，需求与用户坚持良性的言论互动，在真诚交流中赢得用户的理解和支持。
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