1、品牌危机公关的策划逻辑。
当品牌危机发生时，即医院出现问题，那接踵而至的逻辑也很简单：发现问题，解决问题。看起来简单的逻辑，实际上在实际操作过程中，并没有想象的那么简单。
第一，就问题本身而言，由不同医院引起的品牌公关危机各有不同。所以相应的解决办法，也就千差万别了。所以，笔者接下将为大家详细的分析一下，在面临问题时，我们应该如何去分析问题。
（1）学习分析问题：压垮“骆驼”的最后一根稻草，并非问题的本质。
问题往往不像我们看起来的那么简单。公关人员在处理这些问题时，要切忌这种“一刀切”的“眼见为实”的思维方式。所以分析问题并不像想象的那么简单。
当医院出现品牌公关危机时，所有的公关人员都会看到一个矛盾的形象。但是，真正导致问题的，不是事件本身，而是事件可能仅仅是一个引爆点。我们每次吃完最后一勺饭，就好像吃饱了一样，但是吃饱并不是因为吃完最后一勺饭。压倒骆驼的不是最后一根稻草，而是前面那堆稻草。
突发事件时，如果医院公关人员仅仅从问题本身出发，制定解决方案，那么很多时候所取得的效果往往是微不足道的。每一次医院问题的爆发，其引发因素并非有意单一，而是众多错综复杂的因素交织在一起。所以，分析问题就是对问题进行“抽丝剥茧”式分析。
同一件事，由于大家观点不同，经验不同，积累的知识不同，看问题的角度也就不同。多层次多角度的分析，深挖问题根源，找出最“核心”的矛盾点，从而解决品牌危机。
在分析问题时，我们从多角度、由浅入深地进行问题分析。诚然，每个人分析问题的方式不同，其实不管观众出于何种原因，给医院带来了品牌公关危机，事件本身只是引爆点，问题还是出现在了医院内部。
例如由产品问题引起的品牌危机，问题投射到医院内部，就是质量管理问题，产品质量控制不严，如果是由于谈判问题，那就是投射到医院内部，就是员工服务意识差，医院服务体系不健全等等。每一个问题其实并不像看起来那么简单，每件事的背后，都有一个与所见不同的真相。
2、制定解决问题的方案。
彻底地分析问题，实际上是为了更好地解决问题。从本质上讲，品牌危机公关战略旨在更快、更有效地解决问题。
品牌危机公关策划方案的不同程度，所能解决的问题程度也会有所不同。基本上，都是为了解决当前的矛盾，尽可能地维护医院的利益。更重要的是，品牌危机可以被用来强化医院价值或修补漏洞。
制定解决问题的策略，需要以问题为中心，展开相应的宣传或市场策略。假如仅仅是多花点钱，少提问题，多做些虚张声势的策划计划，到头来不过是一场无畏的狂欢。
依靠问题本身，制定出的计划实际上包括两个方面：方案的执行和内容的传播。
（1）方案执行
这个部分就是解决矛盾的核心所在。人们常常说，解决问题需要一种新的方法或独特的创意。但是，许多时候，如果仅仅追求这些形式上的“精巧”，而忽视其本身存在的问题，就是一种缘木求鱼，不择手段的作法。
（2）内容传播
指策划方案实际解决了问题后，需要通过传播渠道，对相关内容尽心传播，增加方案的实用性和影响力。此步骤也是有效维持医院与患者关系的一个重要途径。
若将方案实施作为整个品牌危机公关战略的基础，则内容传播则是使该战略有效的重要“手段”。品牌危机公关则指的是医院与受众或欺压对象的关系，品牌公关危机的出现我们最需要做的就是以正确而精确的方式来解决这些问题。如果想了解更多这方面的信息，欢迎前来成都清晨网络进行咨询。
---清晨网络（QC）---
“全程化、一站式”网络营销服务商，以十年线上整合营销及商业实践经验，为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌，清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力，可在营销局部环节如：阶段性网络传播，单次营销活动，数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段，以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作，敢于与客户风险共担，利益共享。
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