今天和大家分享的题目是，从客户体验的角度进行品项设计。我们都会认为品项的设计在医美行业里面是非常重要的工作，它是要塞也是咽喉。无论是做任何的销售行业，都要解决这个问题，那就是“卖给谁？卖什么？怎么卖？”更基本的三维原则。由这个角度去延伸了很多的销售的法则和技巧，但是我觉得这个不重要，重要的是围绕核心的品项或者是团队来做一些设计、规划。下面跟着清晨网络了解了解
一、确定顾客画像——“卖给谁”
医美行业那么多年，但是在发现很多机构在设计品项的时候，没有思考前列关“卖给谁”。你连你的目标顾客、人群画像都没有调查，没有做规划，那你设计出来的品项在市场上的推广和落地一定会受到阻碍。因为“卖什么”和“卖给谁”特别重要，要知道“卖给谁”，才能够设计“卖什么”。至于后面“怎么卖”，相对而言就会简单很多。
因为我们都知道，在销售行业的卖手不难找，不过就是资历和薪资的问题，所以首先要解决的就是“卖给谁”，然后才是“卖什么”。
回顾一下医美的发展史，更早的医美是什么样子的？都是从小众到大众，从高端到普及。之前的医美项目不是每个人都可以消费的，是奢侈品。到了后面才慢慢开始普及。同样的有一些城市是这样的，从大众到小众，这是必经之路。
不管是从高端到普及，还是从普及到高端，这些发展和品项的人群画像，还有品项的规划设计是非常有关系的。顾客的群体也经历了从质到量的转变，又从量到质的转变，这是唇齿相依的过程。
现在顾客获取信息的渠道实在是太多了。 各种社交软件，各种网络信息，各种平台，还有身边的人，也就是这些看得见的和看不见的都在给我们传递信息。但是能给顾客更直观更真实的感受是什么？一定是看得见和摸得着的。这才是更真实的，你跟她讲明星，离她太远了，而且她觉得明星是有职业的需求。
为什么我会讲从小众到大众，就是因为更早是硬性需求，比如说明星或者身体残疾，需要恢复到正常人的生活，或者是受到心理上的创伤，才开始接触医美。但是到后面，医美就很普及了，变成了每个人都可以去变美的项目，只是说顾客愿不愿意走出这一步，有没有被项目或者机构吸引
那同样如果是追求质量，那数量就不要去奢望。那你是做高端、中高端、还是做大众这就很重要了。现在很多的机构做的都是流量思维，大量的花成本引流顾客，但是引流之后，发现效果也不好。效果不好的原因是什么？
①我认为可以成交的东西没有成交；
②我认为可以的体现出来的数字没有体现。机构在做了很多的运营上的投入包括网络广告和各种植入会发现，来的顾客和转换率非常低。
二：关于引流顾客，目前市场上其他机构靠什么来引流
1，是靠口碑，靠口碑的情况，就是这个机构在当地的时间沉淀情况；
2. 就是医生的技术；
3，就是项目的满意度；
4，是否有完善的服务，还有销售医疗的体系的支撑。
如果确实能够把以上四点做好，靠口碑都能够活得不错，在业内有很多机构是活了几十年的。那靠广告也是靠什么呢？广告太多了，网络的世界连小孩子都知道，要变美可以去找整形医院，因为广告实在是铺天盖地，还有微信朋友圈，刚才有户外的广告，还有公交车、机场、公交车等各种广告牌，还有现在小区里面零零落落的广告牌、入户的电梯广告，已经是轰炸式的传递信息，这样的信息轰炸下来会有什么样的结果可想而知。
