一．快速反馈，搜集信息
前列时间先内网下架相关的产品、服务，不良言论等，从源头切断，避免进一步扩散，也是在隐晦的表明态度。
建立临时作战沟通群，需要发动项目相关人士，去全渠道搜集链接，舆论发声的消息源，尤其是知乎和微博，各大新闻类app的评论区截图，主流发声的大v和媒体机构。不揣测对方是否是水军，不推测是否是黑稿，前列时间调查事实细节，厘清真相，禁止对外发声。对于询问微信和电话不接，不回，不评论，不扩散，不讨论，一切等待官方意见出炉。
之前我们经历过一次跟种族歧视有关系的危机事件，这种事件的发生一般都是前期没有意识到会有什么样的危机，才会让他发生的。所以在这种时候，公关部一定是一脸懵逼的，那么要做的首先就是厘清事实。一切的公关行为都要以法律为准绳，以事实为依据。我们需要分头去搜集的资料有：
a.该事件到底是否是种族歧视，哪里的规则和标准，国际上是否有类似先例，一般由法务和对已有稿件的内容分析得出；
b. 是否需要发声，我们的立场和需要澄清的重点事实是什么；由公司CEO，公关负责人和业务骨干共同商量决定；
c.由品牌公关组执行撰写和分发工作，法务审核。
d.发布后的事态发展由品牌公关组跟进即可，注意不要搜集进一步负面情绪给员工们造成压力。
p.s：危机公关5s原则包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度前列原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
二．评定等级
这个事情的严重性，一定要定性定量，才好决定后续用什么样的力度去运作。
三．任务分工
1.技术-后端协调：需要有人协调编辑，技术，市场等。
BD&销售-联系合作伙伴，联系合作伙伴分发 kol，媒体，客户也需要有个日常的资源型人才去分工执行
3.新媒体：给出模版，海报设计协调
pr-文案：执行人则一定要是个文案高手，公关老油条来把关，严格控制措辞。
四．全渠道推广
注意事项：
1.一切信息搜集，在群内或者邮件发送给公关部，切忌在公司大群喧哗。毕竟总有猪队友会因为知道的太多而添乱。
2.遇事沉着冷静不要慌乱，不要被对方带着走。
平时也需要定期培训和明确公关红线，我在阿里的时候每个人都要做定期的考试，而且必须满分才行，这也是为了统一行为的底线的一个好办法，因为很多人不知道.以公司身份、或者有可能被认为代表公司立场的对外发声（包括社交媒体、媒体和公开活动等），做这些事之前都需要事先经过PR部门同意。
而部门主管对外发布与公司有关的数据、材料等，需要事先经过PR部门审核确认。
那么平时公关部应该做的事情到底有哪些呢？
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制定公司品牌公关手册，该手册应该像产品说明书一样明确整个公司的说法，口径，确保员工们不会各自自说自话，被外人看笑话，也避免反复的沟通协调工作浪费了不必要的时间。
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充分挖掘公司内各产品的特色，研究竞品，并找出差异化的角度去量身定制有效果的软文去投稿或通发，并且争取重磅的记者采访机会和行业趋势文内的有利植入；
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维护行业媒体关系，时不时定制一些日历，拜年礼品等去上门拜访，让对方有什么消息和机会可以前列时间带上自己，这很重要，渠道为王。
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一年至少要做一次全行业都有动静的大型品牌活动，
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监测舆论，以及竞品分析，时刻关注百度指数和媒体舆论风向
成都清晨网络是一家拥有完善的客户服务体系和专业的技术服务团队，“一切以客户的要求至上”是我们成都清晨网络的服务宗旨，公司主营服务包含 ：危机公关、舆情管理、网络营销、软文推广、百度营销、新闻源推广、网站seo、竞价托管、新闻营销、微信微博推广等等。大家有营销推广需求，欢迎咨询成都清晨网络。
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