面对危机时，打好一场公关战役就尤为重要，及时止损，挽救品牌于危难之中，甚至转危为机，实现逆转，都是有可能的，这就取决于公关的全局策略和具体执行，那么，在实际的危机公关中执行流程是怎样的呢？
在企业的生产和品牌的运营之中，会有一定几率基于内部原因或外部原因产生显性或隐性的公关危机，可大可小，一般性危机可导致品牌形象受损短期销量下降，重大危机可导致企业长久陷入颓势并一蹶不振。
所以，面对危机时，打好一场公关战役就尤为重要，及时止损，挽救品牌于危难之中，甚至转危为机，实现逆转，都是有可能的，这就取决于公关的全局策略和具体执行，那么，在实际的危机公关中执行流程是怎样的呢？
危机公关的流程大致有以下4步：
SETP 1：舆情收集，厘清线索（搞明白为什么“起火”）
STEP 2：根据真实信息制定策略及执行方案（想明白怎么“救火”）
STEP 3：分工协作地多方执行（紧急操作执行“救火”任务）
STEP 4：关注后续舆情长期洗白（火灾现场的善后工作）
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