面临危机时，打好一场公关战争就尤为重要，及时止损，抢救品牌于危难之中，乃至转危为机，实现反转，都是有或许的，这就取决于公关的大局战略和具体履行，那么，在实践的危机公关中履行流程是怎样的呢？
 
在企业的出产和品牌的运营之中，会有必定几率基于内部原因或外部原因产生显性或隐性的公关危机，可大可小，一般性危机可导致品牌形象受损短期销量下降，重大危机可导致企业长久陷入颓势并一蹶不振。


 
所以，面临危机时，打好一场公关战争就尤为重要，及时止损，抢救品牌于危难之中，乃至转危为机，实现反转，都是有或许的，这就取决于公关的大局战略和具体履行，那么，在实践的危机公关中履行流程是怎样的呢？
危机公关的流程大致有以下4步：
SETP 1：舆情搜集，厘清线索（搞理解为什么“起火”）
STEP 2：根据实在信息制定战略及履行方案（想理解怎么“救火”）
STEP 3：分工协作地多方履行（紧急操作履行“救火”使命）
STEP 4：重视后续舆情长期洗白（火灾现场的善后工作）

五大危机公关原则，应对品牌危机无出其右。如之前海底捞后厨老鼠事件，被媒体披露海底捞后厨有老鼠横行的问题后，当天下午海底捞就连发两份道歉声明，承认所曝光的问题属实，表示十分愧疚，向顾客表示歉意。
同时公布整顿措施，涉事门店停业整顿，全面彻查，并将全部门店的后厨实行可视化操作，将媒体和公众的问题的建议全部纳入整改措施。这次危机公关得到了媒体和民众的支持和谅解，而不是揪着问题不放。此次危机公关及时、坦诚、克制、担当、善后一个不缺，被称为成功的危机公关案例典范。
 
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