在企业发展的进程中，都会依据内部原因或外部原因产生显性或隐性的公关危机，可大可小，一般性危机可导致品牌形象受损短期销量下降，重大危机可导致企业持久陷入颓势并一蹶不振。根据成都清晨网络的多年经验表明，危机事情中一般潜伏着负面信息，但也蕴涵着一些机会。
一般情况下，在公关危机的处理过程中，涉事主体以化危为机、修复形象为上，以停息言论、化危为安为中，以触发次生舆情、乃至推进事情进一步发酵为下。涉事主体只需处理得当，负面舆情就存在被“反转”的可能。成都清晨网络品牌公关团队总结的处理危机公关的大致流程可以分成以下几点：
1：舆情搜集，厘清头绪
2：依据真实信息拟定战略及履行计划
3：分工协作地多方履行
4：重视后续舆情长时间洗白
看似简略的的危机公关处理，可是履行起来却是相当的麻烦，更好是找专业的人去处理。
一、舆情搜集，厘清头绪
当危机的讯号传来，公关部基本上就需要迅速开展协同作业了，有的会去查清危机来历，有的负责媒体方的报导，看看主流和重要媒体的报导量和转载情况，有的会去看各个交际媒体对于事情的点评和查找量，有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词，去看下整个事情的舆情走向。更后依据舆情报告和其他信息才能进行第二步的计划。
二、依据信息拟定战略及履行计划
此刻需求对危机进行一个危机评级，依据严重程度和类型，去拟定应对战略。要知道，面对负面危机，群众更讨厌的是什么，便是面对错误死不认账，也不改正，还混淆是非糊弄群众。
除了诚恳致歉之外，还有一种处理战略，是归于“公关危机”达到了一定的量级之后，就算公司出面致歉，很可能群众仍是会继续“怒怼”，那么建议进行“焦点转移”，经过营造其他的事情，去转移群众视线的注意力，从而防止口碑的继续下滑，也让事情的热度迅速下降。当然，这种操作具备极高的操作难度。
公关更忌讳的一点便是站在群众的对立面，这是危机公关从来不会去做的事情，去理解群众愤怒、绝望、心痛、不安等情绪落点，才可以拿出对应的停息办法，这是危机公共更基本的逻辑。不要与群众互怼，以守为攻，就算是群众误解了，就算自身品牌没有做错，那也要克制情绪，去真挚表达，在公关面前，个人情绪是要无条件抛弃的。
三、分工协作地多方履行
计划出来了，也不一定能立刻落地履行，因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候，就需要公关部门去尽快、尽或许的说服甲方和领导去认同这种公关思维，去信任自己的专业判别。
在获取上层的信任后，便是公关的实操阶段了，发动公关部门乃至整个公司的资源和关系都是有必要的。现如今，大企业呈现负面事情后，都是在各个渠道进行联系相关媒体乃至KOL，比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系渠道法务举报信息的来历、撤热搜、SEO优化等等。
这是危机公关处理中期，公关所需求做的便是尽量缩小负面影响，停止负面音讯的传达，净化负面言论，树立杰出的交流机制，获取群众的理解或宽恕，以及转移群众的讨论焦点。
四、重视后续舆情长时间洗白
众所周知的腾讯的“抄袭”与阿里巴巴的“山寨假货”，这两家公司花了很大力气去洗白的。对于其他的公关危机来说也是，“诽谤一张嘴，辟谣跑断腿”，危机后的善后处理往往是一个长时间进程，对于后续舆情的重视和处理也是要继续跟进的，从而去保护品牌长时间的形象。同时，也要树立负面危机的预警机制，将危机扼杀在摇篮里。有需要做品牌公关、危机公关的企业或者老板，欢迎咨询成都清晨网络。
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