四、品牌体验打造
体验系统与传播系统一脉相承,强调围绕“注意-兴趣-搜索-比较-购买-分享”的消费者购买决策,时刻都要让消费者与品牌建立沟通联系,形成品牌认知,为品牌角色“溢价”和“信誉”的形成添砖加瓦。
这里面的品牌体验包括视、听、味、闻和触五个方面。除了品牌本身的产品设计、app界面、品牌本身的媒体曝光资源、微博账号、官网、微信以及一线服务人员的表现、固定展览厅、办公环境等,同时也包括企业上下游的合作伙伴,品牌或营销服务提供商,合作媒体等接触性资源。也有用户自发产生的接触点,比如用户上传UGC内容的视频,发表的言论等等。
为了建立良好的品牌体验,我们需要确定以上所有接触点,评估每个接触点的现有性能,明确每个接触点对用户的影响;按照优先次序选择关键接触点,然后实施并持续优化。
五、品牌价值打造
通常认为,品牌价值很难测量和计算。事实上,品牌价值不仅可以通过财务评价进行评估,而且还可以通过一定的市场评价体系来衡量。按照著名品牌咨询公司InterBrand对品牌价值的定义:“品牌价值是指在某个特定时间点,品牌拥有者使用类似于评估有形资产的方法计算出来的,如果恰当,或可能被认可,其就是在资产负债表上的品牌价值的金额。”
可见,它是将品牌资产中的积极因素,用公式转换成了现金价值。我们成都清晨网络罗列总结出了以下7个评估标准:
(1)稳定性:主要指品牌能够长期稳定地展示在市场上。
(2)更新性:主要是指品牌能否适应时代的变化,从而保证品牌的地位/形象不变。
(3)市场占有率:主要指品牌在市场上所占的份额,分数越高,市场占有率越大。
(4)支持度:主要是指企业内部对品牌未来发展,包括人员和财产的投入程度。
(5)领导力:主要指品牌定价能力,以及制定行业标准的能力。
(6)保护程度:主要指对品牌知识产权、专利、品牌形象的保护,这也与品牌所处的市场环境有关。
(7)国际化:不仅仅要考虑品牌在海外的市场表现,还要考虑品牌在跨文化传播方面的能力。
六、品牌构架关系
企业要认真考虑品牌架构,因为一个不好的品牌架构会使企业在未来的发展中受到很大的限制。对于企业而言,通常在品牌结构上要考虑两个方面的问题:一是企业应在创立之初就确定品牌与产品是否相互独立或统一;二是企业发展所面临的问题:如何处理母品牌与子品牌的关系。
在第一个问题上,是统一还是独立,取决于企业的发展战略。假如公司的目标是要做眼科行业内较为领先的品牌,那就建议将公司品牌与产品品牌分开,因为针对眼科行业内的领先品牌可能需要将产品品牌构建在行业不同品类中。
而且如果企业目标是要打造一个全新的独立品类的品牌,那么建议将企业品牌与产品品牌统一起来,这样有利于企业聚焦一个目标:成为品类的火爆产品,不断提高市场占有率和用户质量。
第二个问题是品牌延伸战略问题,它由企业战略、产品战略和品牌战略的综合作用决定;在引进新产品时,品牌通常会进行品牌延伸,这有助于子品牌迅速进入市场,抢占消费者的认知,有助于母品牌提高品牌认知度,但同时也可能导致母品牌失去原有的品牌形象,给企业造成毁灭性打击。所以,企业在实施品牌延伸战略时,需要围绕母品牌的品牌定位、属性和使用者,来确定子品牌和母品牌是否相互关联或独立。
七、品牌管理系统
品牌管理主要是根据品牌的生命周期对相关指标进行管理。可将品牌管理划分为三个阶段:品牌创建初期阶段、品牌整体建设中期阶段、品牌资产持续增长末期阶段。
前期阶段的目标是建立一个新的品牌,在这个阶段首先要抓住用户的心,所以要经常问自己,我和现有的品牌有区别吗?有什么不同吗?
中期阶段是指发展和壮大已有品牌,包括与消费者建立牢固的关系,形成正确的品牌形象或提高知名度等。这时我们需要经常问自己的是,我所做的能让消费者想到我的品牌吗?是不是我提出的需求有助于消费者与我的品牌建立联系?
最后的阶段是指维持一个成熟的品牌,主要进行品牌资产的积累,维护或维持品牌的成长性等。品牌已有自己的理念和定位,深受消费者的欢迎和青睐,基于这种情况下,我们做品牌营销就需要去保证在不同的传播渠道其内容大致相同,还要保证内容与品牌理念等原则性信息的一致性,如果不一致,就需要果断地放弃。
所以,针对眼科行业的企业在进行品牌营销时,还应注意从以上几个方面入手,以确保价值的实现。由上述七个部分可以看出,品牌营销并非简单地做个视觉展示,而是一项点面结合、环环相扣的系统性的巨大工程,只有进行系统的品牌营销,才能达到品牌营销的目标,达到品牌营销的真正目的。
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