本文是对新的或是未开展品牌营销的整形医院如何去开展网络品牌营销的具体分析,这一分析同样适用于在网络品牌营销方面没有形成系统的企业。在开展这一工作的过程中,管理者需要对市场进行分析并选择项目,选择项目后要组建运营团队,然后才能系统地开展网络营销,当然不排除开展线下营销,但本文只是探讨开展整形医院网络品牌营销的问题。
服务于品牌
在整形医院品牌营销阶段,如何处理好医患关系,为病人创造生存价值,是整形医院品牌营销的重要课题。设备齐全,环境舒适,服务周到,除了展现整形医院形象外,如何让病人在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。
使他们强烈地感受到观念在他人需要时的支持,在接受治疗的同时,更能体会到来自内心精神的强大动力。而且后者恰恰需要整形医院不仅光靠技术治疗,有时候更需要整形医院以人为本的理念创造价值。大概这就是我们现在所需要掌握的人类技能吧。
倡导医德服务理念的同时,也有一些价值观念需要注意,比如:尊重、慈爱、关怀、共情。这些共情表现在病人的感受、医护人员之间的和谐。
美国社会学家霍兰教授曾说过,医者的“四个救生圈”:1)技术魅力与展示;2)爱与人格魅力;3)温暖相伴;4)信仰与人生哲学的感悟。
如今,医疗技术产品日益同质化,优质服务也日益成为整形医院赢得社会公众信任和忠诚的有力手段。病人在最关心医疗技术的同时,对医疗服务的关注也在逐步提高,即从单纯的治未病到以寻求技术医疗服务为主,逐步注重就医感受、环境、流程等人性化服务。
网络时代,如何让医疗过程更有温度,整形医院有效提升品牌形象,将成为医疗领域的新动力。因此,整形医院做好品牌营销就必须达到两个目的:第一,让消费者可以参与到品牌传播中来;第二,让品牌营销的内容容易被社会媒体分享。
前不久,网上有个医生在为病人弹琴火了。一位北京朝阳医院的麻醉医生,利用业余时间为病人弹琴。「医者仁心」,一方面要竭尽全力救死扶伤,治愈身体上的病痛;另一方面,又要尽量让病人心情舒畅,精神愉悦。
医师弹钢琴,似乎与医疗服务并不相通,但正是这种看似“跨越界限”的服务,很能引起病人的共鸣。一家整形医院的核心竞争力,源于整形医院的经营理念和顾客的需求价值,是整形医院综合实力的体现。
在整形医院组织中,有一种集合知识(collectivelearning),来自于医院的管理方式与顾客所需的价值,这是一种整合的力量。而整形医院的核心竞争力有三个基本特征:提供进入多样化市场的潜力;在最终产品中,客户所看重的价值应得到关键的体现;应该是竞争者难以模仿的能力。
品牌形象塑造战略,是指在符合医疗规范的前提下,整形医院在服务内容、服务渠道、服务形象等方面要突出服务特色,使病人感受到超越自身期望的真诚服务,培养病人的忠诚。
医疗服务品牌的塑造,最终是要在实际的实施过程中体现其核心价值,医疗服务与其他服务或有形商品有很大不同,在提供医疗服务时,病人与非营销人员的接触要远远大于与营销人员的接触。
因此,各部门之间药相互配合,使各部门积极参与到品牌营销的活动中来。成都清晨网络认为,以下具有代表性的做法应当成为我们今后工作的具体实践行为,例如:
1、建立重点客户档案,强化大客户营销关系管理,分析病人满意度及员工满意度;
2、利用各种媒体,开展健康讲座、巡诊、联谊等活动,开展形式多样的卫生服务项目宣传推广活动;
3、做好客户服务中心的管理工作,为病人提供诊前、诊中、诊后一体化服务;
4、积极拓展市场,通过拜访客户、走访市场等方式;加强与政府卫生行政部门、社保局、险企、各类公益机构、社会团体及周边社区的关系营销;
5、利用整形医院优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目合作;
6、运用数据库收集和积累客户信息,并对信息进行整理、汇总和分析,根据整形医院定位选择目标客户群,有针对性地向相关部门和科室提供市场营销信息;
7、对医务人员等进行市场营销培训,指导科室进行市场营销技能培训,提高全员、全过程品牌营销的水平。
成都清晨网络认为,品牌的价值实际上是整形医院的无形资产,具体包括五个方面:品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚、品牌联想和市场影响力。在竞争日益激烈的时代,做好品牌营销对于整形医院的发展无疑是非常有帮助的,如果想要了解更多关于这方面的信息,欢迎前来我们成都清晨网络进行咨询,我们将有专业的人员为您提供服务。
---清晨网络(QC)---
“全程化、一站式”网络营销服务商,以十年线上整合营销及商业实践经验,为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌,清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力,可在营销局部环节如:阶段性网络传播,单次营销活动,数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段,以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作,敢于与客户风险共担,利益共享。
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