酒店如何化解小红书负面舆情风险

有效整改

发现有用户在小红书上发布关于酒店的负面笔记，如关键话题“不干净整洁”“服务不佳”“有安全隐私”等，要及时收集整理，这些都是消费者在意的雷区，需要重点关注。

酒店方应该常态化自查是否存在小红书上负面笔记所反馈的问题，有则改之无则加勉。

下沉笔记，降低影响

如果发现有针对本酒店的负面笔记，最佳处理方式就是联系博主，通过协商+赔偿的方式，要求删除笔记。如果不能删除就需将笔记进行下沉处理，最大程度地降低负面舆情为酒店社会形象带来的负面影响。

在当前碎片化的旅行消费趋势下，消费者更愿意通过不同领域的内容来了解酒店行业，同时对入住环境和体验也有更高的要求，所以妥善处理酒店行业小红书负面笔记并提高自身服务力至关重要。