一般来说，当危机开始被知名的媒体开始主动转发的时候，这时候危机就变成了公关危机了，如果不加以回应，就很有可能会损害企业和品牌本身。我们把针对公关危机进行的一些的回应和措施，都统称为“危机公关“。虽然有点绕口，但还是很好理解的。
做好危机公关，可不是一件简单的事情。一般来说，危机公关有三个境界：
更差的危机公关：应对了之后反而招致更大的负面；
合格的危机公关：应对了之后，舆论逐步平息，企业平稳度过危机；
牛逼的危机公关：应对了之后，舆论从负面转为了正面。
可惜的是，在现实中，80%的企业的危机公关的境界都处于“更差的”这一阶段。不回应可能危机就过去了，一回应结果引来更大骂声。
那么，假如你之后的企业遇到了公关危机，你到底应该如何应对呢？其实，只要做到下面这5条原则，就能够做出“合格的危机公关“。
前列，承担责任并且给出解决方案
这是指危机事件发生后，作为企业不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后，任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果，而后再去追究危机发生的原因。举个例子，此前某互联网巨头的邮箱系统被爆出泄露，超过十万用户的密码被泄露。这个时候，企业前列时间要做的回应首先应该是：
“前列、提醒所用户修改密码；第二，用一切技术手段帮助用户挽回损失；第三，开通紧急服务通道，协助已经由于密码泄露造成财产损失的用户报案或者理赔等。”即使企业觉得邮箱系统泄露自己是被冤枉的，是竞争对手恶意攻击，但在关系到消费者切身利益的危机面前，任何回应，前列时间应该是承担责任并且给出解决的方案。
