一站式营销解决方案

NEWS

整合观点

时刻保持对网络营销市场的敏锐及前瞻性

四川成都美团代运营 美团商家遇到用户退款处理方法指南

清晨网络 | 2020-04-22 | 分享至:

用户退款有两种,一种是“申请”退款,一种是“申诉”退款。

1、由于用户自身原因:点多了、点错了等,想要退款的。

建议商家主动给用户打电话沟通,直接补差价换成想点的菜;如果用户向全部退款重新点单,可以让用户先再次下正确的一单,商家接单后再把前列单同意退款,这样可以更大限度保证商家免受损失。

2、顾客下单的产品已经没货了。

首先,马上把菜品的售卖状态调整为“售罄”,避免更多顾客误下单。然后打电话和之前已下单的顾客联系,建议对方更换或者取消该菜品。

要注意的是,如果该顾客执意向客服投诉菜品卖完这件事,仍然会影响店铺的异常订单率。

3、用户收到外卖发现菜品少送,或者没按备注制作,要求退款:

商家当然是核实完情况后,同意退款。但是操作上要跟用户核实清楚整单需要退款的全部商品,因为系统设定,商家只能操作一次“部分退款”。如果前列次操作有遗漏的话,后面会增加很多沟通成本。

​成都清晨网络是一家拥有完善的客户服务体系和专业的技术服务团队,“一切以客户的要求至上”是我们成都清晨网络的服务宗旨,公司主营服务包含 :美团代运营 大众点评代运营 美团外包 大众点评外包 美团医美代运营危机公关、舆情管理、网络营销软文推广、百度营销、新闻源推广、网站seo、竞价托管、新闻营销、微信微博推广等等。大家有营销推广需求,欢迎咨询成都清晨网络。

 

 

 

    电话咨询

    028-81726582

    请您留言