1 舆情监控与危机公关
凭借舆情监控软件来及时重视竞争对手动态、职业开展并做危机预警。一旦发现问题，该召回召回，该处理内部责任人处理，该更换供应商更换，该通过法律手段追责立马举动。
危机发生后，企业的态度更重要。CEO自己马上通过公开声明，诚挚道歉。前列时间在利益上弥补，在感情上安抚。与此同时，打开调查，并且在事情发生后的24小时内查明原因，给群众一个正式的答复。
2 危机后的整改
在事情结束后的一段时间里，邀请具有职业威望的第三方检测、评估。消除疑虑，逐渐重获信任。
有些企业以为时间会冲淡一切，面临危机选择不理不睬、甩锅、搬运言论，雇佣水军等做法。成果只会加剧反感，对品牌造成了很大的损伤。
3：别老想着“碰瓷公关”和“刷屏事情”了
简略来说，碰瓷公关就是以小博大，将自己处于弱势方，依靠蹭流量提高自身重视度。
有些企业也想通过策划“热门事情”或许“现象级事情”敏捷刷屏，但难度和危险都非常大。
踏踏实实的做好品牌传达、危机处理以及内容管理，才是公关人更核心的工作。
在没有正确答案的公关领域，了解基本常识也许能够找到相对适合的处理方式。真诚而坦白地面临群众，就是对品牌更大的支撑。
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