不论你做的再好，总有挑刺的顾客，重口难调，所以差评也不可避免。美团点评的差评和淘宝相同，是能够删去和修正的，需求顾客在他的团购账户操作。
那怎样让顾客修正和删去差评？
①入场挂号
每个团购客户出场时，必须由前台引导挂号表格，这儿要点要挂号的是客户团购账户昵称和电话号码。只要这样我们才干依据ID找到对应的客户去处理。
②依据差评原因处理差评
1）环境问题、产品问题的差评，是客观存在的。比如客户说地板砖太硬，主张运用木地板，这种问题不可能在短期内处理。这时候需求回访客户标明抱愧和认同，细心倾听他的想法。等他气消后再次标明抱愧，或请他免费体会一次其他项目，希望他能修正下点评。
2）服务问题的差评，具体到某个部分人员，比如前台态度差，出售服务差等问题，这种议论直接发给部分经理，由部分经理去处理。
3）处理不了的差评，后台回复客户，标明承受、道歉、感谢、承诺。千万不要在客户的点评处去说明、争论，一同也要严禁其他员工到顾客议论处争论说明。客户和女朋友相同，不要和他讲道理，认错就完了。
③恶意差评
比如竞争对手的恶意差评，议论错了门店，未到店体会的恶意差评，辞去职务员工的恶意差评，能够在后台告发。
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