危机也需具备“把关人”
卢因以为，在每一个信息传达的节点，都应该存在一定数量的“把关人”，然后进行适度的言辞引导。在传统前语时代，政府是掌握“把关人”的主体。在本钱社会，金融寡头和名人巨鳄也通过关于“把关人”的掌控掌握了恰当的话语权。
这时，“把关人”理论的使用多体现在政府关于言辞和信息的监控下，企业好像现已失去了对“把关人”的掌控。
企业关于“把关人”理论的使用首要体现在两个方面，一个是将危机信息糟蹋在传达之初，使得此类信息不被大众知悉或重视，另一个则是在会构成危机的信息传达的初期将危机糟蹋，使得危机被阻断在传达的“第二级”。
这儿以海底捞的危机公关为例：
海底捞不只发布公告向大众道歉，还发布了更为具体的处理方法。包括：封闭涉事门店、主意向政府部门报告工作进展、欢迎消费者监督等等。既没有将“锅”甩给临时工，又不忘安慰大众和底层职工，海底捞的公关可谓教科书式公关。
不甩锅、快准狠是海底捞这次危机公关的成功之处。
当企业出现危机时，由于公众的“看热闹”心态、“义愤”心态和监督心态，企业的流量都会迅速暴涨，在这时，只要能善用危机公关技巧，反而能使得危机事件化险为夷，成为一次成功的营销事件。在危机公关活动之中，只要懂得善用舆论引导策略，就能让企业的危机转变成一次宣传的契机。
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