跟着企业和品牌负面危机的到来，公关部分整体高速运行，除了言辞监控、概括分析、战略拟定、分工履行等作业外，还有重要的作业要做。
在公关危机处理联络中，品牌保护拓王朝认为调和分为四个部分：
一、调和公司领导或许甲方，认同你的公关处理办法
危机信号传来后，广告部依据言辞量的改变、干流媒体的负转载、攻击点等情况制造言辞分析报告书，分析事情的通过，提出相应的广告处理办法，决定这种处理办法需求公司高层和广告公司服务的甲方同意。
在这之中，就需求去说服对方信赖自己的公关处理经验和判别，并让对方觉得只要这样做才干更大力度的“救火”。假设有人认为高层对公关一窍不通呢?我只能说，当你甚至不能说服自己的老板，更不用说期望大众了。
在实践的低沉危机中，其类型分为多种类型，其局势也复杂多变，需求准确判别言辞的方向，还要面对潜在的要挟，包括竞争对手的小动作，全部这些都有必要初次做出概括反响，危机公关的黄金时刻往往在2-4小时内，在很短的时刻内灵敏反映，留下说服高层的时刻实践上并不多，因此从速抢夺他们的信赖和认可，到达公关抉择方案。
二、调和新闻源头，到达宽和并宣告声明
低沉危机发生时，公共联络部分有必要首要找到低沉危机的根源，或许是个人、组织、安排或或许是无形的竞争者，全部人都要接触并进行相应的处理。
在之前的文章中，笔者说过危机公关大致分为三种类型，前列种是情况属实型，假设确实是由于企业自己的产品质量或许举动失误导致，那么前列时刻要对消息源头和受害者进行诚挚抱愧，去了解、倾听当事人的心情，假设能获得谅解并给与相关补偿，那么可以保存相关截图，发布比如“已获得当事人谅解”类型的声明。
危机公关的第二种类型是情况不符型，或许由于媒体或许大众发生了认知差错，或许对实践情况加以夸张，那么这种情况的调和作业便是找到消息源头，并说明清楚实践情况，并要求对方宣告声明进行“批驳谣言”，然后自己再进行多方途径的转载进行澄清即可。
危机公关的第三种情况是恶意谣言,现在是时分查明谣言的来历,找到潜在的攻击者,作出正式声明,告知事实,并发送律师的信说他们将受到起诉。假设后续的攻击者出现，有必要向对方要求补偿，揭露抱愧。
三、调和公司内部，打开公关处理作业
在发生危机的庵中，假设产品的质量和营销广告有问题的话，广告部应该首要咨询有关部分，明确是内部原因仍是外部原因，然后再进行判定。也许是内部职工没有负责任地说出本相。不经考证就去宣传，传达差错的信息，会让企业感到责任和托言，只会堕入更严峻的宣传危机。
关于自家公司的雷点，必定不要谦让，对相关部分严峻要求说出实情，当着高层的面供认情况，才不至于导致差错抉择方案。
另外在公关抉择方案拟定后，落入履行阶段，公司内部就要调和举动了，究竟，公关历来都不是公关部一个部分的事情。比办法务部去取证、依据证据宣告律师函，产品部是否要调整产品，市场部是否要一致口径，协助恢复客户信息，营销部是否要批改对应的案牍海报，客服部也要对前来咨询的做好疏解。总之，各个部分各司其职，在一致的战略下分工协作，去应对公关危机。
四、调和媒体方，对事情进行尽或许的正面报道
假设这是一个谣言般的新闻，使用媒体途径更好地澄清、说明本相、赢得信赖、及时发布有效信息，化解大众的歹意感;也可以抓住高点，树立言语威望，并将传达信息更全面地报道。
总之，危机公关是一项对时效性要求很高的行业，需求公关人员在极短的时刻内做出专业冷静的判别，并提出应对措施，在这之中，公关调和起到了及其重要的作用，调和的实质是交流，越高效的公关交流越能灵敏扭转局势，让企业(或品牌、个人)的危机成功停息，过度到安全期。
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