一个医美组织和机构不管大小，在其长时间的运营活动中都存在顾客丢失现象，将顾客丢失率锁定在一定范围内使得组织和机构利润更大化必然是作为组织的战略方针去进行，那么今天就和成都清晨网络专业的网络代运营团队一起来聊聊，怎么才能做好存量顾客运营？
1、新客留存，重在优化服务和体验
在医美行业获客成本日益增高的当下，流量红利不再已经成为了我们的根本共识，极力削减留存用户的丢失才是当前运营工作的重中之重，AARRR模型中的用户激活在本质上也是在为顾客留存铺路。
新客的留存，在AARRR模型里，就是「激活」这一步，留下用户的根本在于提供能够持续满足用户需求或许令他们感到愉悦的优质产品或服务，让产品或服务对他们而言印象深刻或者是不可或缺。
为什么说新客留存对于医美组织和机构的运营非常重要呢？
新客留存的要点在于经过需要投入一定成本的外部渠道到院后，依据顾客需求进行完整系统化的服务，满意的是顾客的感知价值，顾客感知价值>0，那么顾客会有复购，顾客感知价值=0，顾客或许选择考虑是否复购，顾客感知价值＜0，那么顾客有较大的可能会直接在新客阶段丢失。
新客阶段，顾客的体会感作为留存要素，直接关系到顾客感知价值。新用户留存做的好，会带来整体留存用户的提高，也会避免投入更多的获客本钱。
留存初期在本质上其实是激活阶段的延伸，其中心就在于让新客更快地体会到更佳的产品或者是服务，产品的主要功能肯定是处理用户的痛点，但是在我们都能处理用户痛点的情况下，就要看谁能处理得更好，甚至是谁能创造爽点。
2、新客留存的中心要点
关于新客留存，简单而讲，就是让用户留下来。但是如果经过仔细考虑，其实能够拆分为两个问题：即顾客为什么留下来，这个是顾客动机的问题；以及顾客留下来之后怎么长时间满足她的预期问题。只要很好的处理了这两个问题，新客留存才能水到渠成。
预期管理很重要。大部分产品都没办法一次性满足顾客的需求，需求循序渐进的优化迭代，这个时分经过预期管理“驯化”顾客，让顾客和产品/服务一起生长是非常重要的事情。
短期靠预期，长时间仍是要靠价值。产品/服务规划的重点是怎么把和顾客对话、引导顾客的一些机制植入到产品/服务里面形成产品力，让产品自己能够和用户对话，而不只是一个冷冰冰的产品/服务 ，这对于一个产品/服务而言是至关重要的。
所以在留存初期，成都清晨网络专业的网络代运营团队认为我们应该做到：
1、引导了解顾客的预期和方针
2、快速匹配用户预期和相关产品/服务，致力于优异/沉溺式的体验
3、设置顾客二次到院的小方针和奖赏机制，提高短期留存
我们在做新客留存时，应该重视之前留下来的那部分人她们因为什么，而不是丢失的那部分人。因为用户丢失的影响因素有许多，但是用户留存的原因，永久就只有一个：感知到了产品/服务的价值。找到影响用户留存的行为，设置好每个环节与顾客接触的触点，关于新客留存已然成功了一半。
3、结语
新客需求一套专属且独立的转化和留存的策略系统才能更好的提升转化率，而转化率的提升也就是一家医美企业和组织的重中之重，如果想要和咨询了解更多的信息，欢迎联系我们，成都清晨网络专业的医美网络代运营团队将为您服务。
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