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医美整形在大众点评上日益火热 店铺的星级评分一直下降怎么办?

清晨网络 | 2021-03-03 | 分享至:
成都清晨网络发现,据《图鉴》报道,预计2022年前,中国医美整形市场规模将达到3094亿元。业内分析,按照今天的发展速度,到2023年左右,中国将成为世界上最大的医美整形市场,与美国、巴西、韩国等成熟医美市场10%左右的渗透率相比,中国只有2%左右,还有5倍的发展空间。


行业分析师指出,如何规范行业和服务,提升用户的信任度,降低行业客源成本,是网络医美整形平台成功与否的关键因素。之前的美团点评医美整形发布了“2020年618美好重启消费报告”显示,618期间美团点评医美整形线上的交易额超过了21.7亿,轻医美服务持续走红。

在618期间,还推出了现场直播、视频会诊等新技术,以及专业医生等新角色,与机构一起,让轻医美的服务保障更加深入,为求美者提供更专业的信息参考,也帮助行业更快地实现真正的复苏。

美团点评医美整形“618美丽重启消费报告”显示,自3月以来,医美整形行业逐步呈现出上扬态势,从流量来看,4月初就已可恢复至疫情爆发前水平。而在618活动期间在线流量也较2月份同期增长242%,整个医美整形行业已经明显呈现出“V字复苏”的趋势。报告显示,618期间最受欢迎的品类分别是光子嫩肤、超皮秒、热玛姬,以及隐形矫正、植发、眼部整形、水光补水、瘦脸除皱等。

与去年618相比,今年增长最快的医美整形项目分别是抗衰老、脱毛和植发,消费量同比增长88%,129%和75%。许多人不仅选择“囤积”生活用品,甚至连“轻医美”计划也成为他们的目标。由于许多轻便的医美整形目需要多次维护,而有些医美整形目则更需要搭配以达到更好的效果。所以有经验的求美者选择比较划算的方法,一次购买多件物品或办理多次洗卡。资料显示:囤货3单以上的用户所占比例达4%。

美团点评本身就是一个流量池,入住美团点评不外乎获取顾客,获取流量顾客。毫无疑问是这样。美团点评是一个平台,是一个有众多医美整形商家的平台,有商家就一定要有排名,有排名就一定要有规则,这就不用我说大家都懂了。仅仅提高美团点评店铺在运营中的排名并不重要,其背后的项目销售带来的利润才是关键。

针对我们的医美整形店铺而言,成都清晨网络认为,店铺掉星分两种情况,一种是一下子星级清空,变成灰色状态,并对店铺进行为期七天的降分,另一种是随着时间的推移,对店铺进行降分;第一种是商家违规,平台对商家进行处罚,第二种情况比较复杂,有多种因素造成,如这段时间没有新增好评,或有收获中差评,从而导致评分星级下降。


我们大家应该知道,星级评分意味着什么,顾客一般都会去高星的店里体验项目,享受商家提供的服务,很多顾客都认为低分就是店的品质不太好,肯定是差分太多,或者自己的服务不好,所以就低分了。

若商家因违规星级被清空,那么不要着急,等一周后就好了,但要注意不要再违规了,否则被平台永久封店,店铺只有一个,真的被平台封店,神仙也救不了。

假如商家没有违规,评分还一直往下掉,那么商家就要重视起来,让运营团队对店铺进行诊断,看看平时的经营是否有问题,发现问题后找出来解决掉。

但商家本身的服务也要做好,否则商家一直在收获差评是很难弥补的,其实大部分差评都是源于顾客心理的失衡,比如顾客没有受到服务员的热情接待,或者商家提供的服务不好,技术不好等,那么顾客就会对商家的差评泄愤,所以,商家要培训好员工,并对产品和服务进行控制,减少被差评的机会。

但商家收到恶意差评,不要自认倒霉,应该收集证据,跟大众点评投诉,一般有证据的情况下,比较容易删除,如果没有证据,平台不知道是谁对谁错,会比较偏袒消费者,毕竟顾客来消费了,可以写下自己的真实感受,所以商家没有证据,平台不会删除差评。

说到底,一家店做得好,一家店做得差,原因不外乎经营者对行业的深刻理解,以及对大众点评的运营规则,以及各个运营板块的从头做起,工作量的巨大,但只有这样才能带来真正的增长。因此选择一个对行业了解深刻,有经验,有创意,有执行力,注重效果的团队,可以让你的业绩成倍增长,而成都清晨网络,就是这样的整形大众点评代运营公司。

我们已有多年的代运营经验,熟悉平台的最新运营规则。专店视觉设计,专店快速升级排名,专店星级提升,优质点评,促销方案优化等。协助商家快速有效的提升店铺曝光度,访客数量及转化率。

 ---清晨网络(QC)---
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