口碑营销已成为当今世界最廉价的信息传播方式之一，也是最可信的宣传媒介之一。它作为一种营销手段，已被引入市场营销管理的研究领域。心理研究表明，有四个要素影响着消费者的态度。即家人和朋友的影响，直接的消费体验，大众媒体，以及企业的营销活动。
在这些产品中，口碑往往起着关键作用，对于一款没有接触过的产品，大多数消费者都会先问问身边的亲戚朋友。所以是否有好的口碑决定着产品是否有可能被购买，至少也决定着购买的可能性。
成都清晨网络认为，医院口碑营销是一个从发声、传播到接受的循环过程。医院如何开展口碑营销也可以按照这个流程来操作。医院口碑营销的目的就是寻找接受医院信息的人，并得到他们的认可，因此口碑营销的运作可以分为：选择身份、确定内容、选择渠道、客户维护这四个步骤。下面就一起来看看具体的应该如何去进行吧。
步骤一：选择身份。
许多调查报告都表明，当人们想要了解某一产品或服务的信息时，更倾向于向朋友、专家、或上网寻找相关信息等等，这时人们所寻找的正是第三方对它的评价和看法。
开展医院口碑营销，就是要满足消费者群体的这种口碑搜索诉求。因此，网络中的声音识别非常重要。而不同第三方的身份，会给顾客带来不同的感受，在不同的场景中所起的作用也不一样。
那么，具体有哪些类型的发声身份、各有什么作用呢？
类别一：相关的用户。
使用者在网上搜寻某一产品的资讯时，非常重视其他使用或考虑是否使用该产品的潜在使用者的评估。
由于它们与自身处于同一消费者地位，从消费者角度分析对产品的评价，更容易切入搜索者的痛点，使消费者更容易信任和接受。比如搜索“成都哪家医院割双眼皮效果好”，相关用户的回答是“XX医院不错，我去年就在那里做了手术，效果很好，也很自然”，作为同样的回答，更加可信。
类别二：行业评价。
业界专家对某一医院或服务的评价代表了一定的权威性。举个例子，比如用一个权威机构的某个领导的角度发声，代表行业对某家医院的认可，就很容易让顾客对它有一种安全的信任。
类别三：媒体报道。
新闻报道也是消费者非常关注的一点。有关媒体或大型媒体平台对某一特定品牌的报道，恰恰是反映出该品牌的知名度，也能让消费者判断其实力。站在媒体的角度发声，可以凸显医院的实力和知名度。
类别四：其他/网民。
网友和其他无关人士的声音虽然看起来和产品没有什么关系。但是就是脱离了这种关联，网民的评价会给搜索者带来一种公正的感觉。同时也是对品牌整体口碑的一种回应。像著名的“华西医院”这样的老品牌，即使不用的顾客也会听到它的声音，这种类型的无关用户的回答更能赢得消费者的信任。
步骤二：确定内容。
医院口碑营销的形式和内容多种多样，不同的形式对顾客的影响也不一样。它有几种典型的可操作形式。
1、问答形式
通过问答平台(360问答、百度问答、知乎等)、论坛、贴吧等，以第三方身份发出声音。一次完整的问答，有问题，有答案，并由企业官员，相关用户，同行组成互动讨论。在平等的交流互动中，无形的输出产品和品牌信息，让顾客更容易信任。
2、评论
通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧、自媒体等多个渠道以第三方的身份发声，通对一种品牌或产品的短评或文章形式进行评论。阅读用户评论，向用户传播公司或产品的信息。
在进行医院口碑营销之前，确定了形式之后，还要选择内容的角度，进行口碑宣传。为达到更好的宣传和营销效果，内容侧重不同，重点不同。
步骤三：选择渠道。
上述提到的同一产品具有这种不同的群体，而且这种不同群体具有不同的活跃平台。因此不同的内容还是需要选择不同的发布平台，以达到更好的营销效果。
例如，现在可以选择的发声渠道有微信朋友圈，公众号，微博，快手，抖音，新氧，小红书，百度问答，百度百家等，根据具体人群，内容形式选择不同的发布平台，以达到更好的营销效果。
步骤四：顾客维护。
医院口碑营销的具体形式有问答和评论，容易引起相关用户的共鸣。营销人员需要通过互动传播完善的医院产品或信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提高口碑营销的效果。
---清晨网络（QC）---
“全程化、一站式”网络营销服务商，以十年线上整合营销及商业实践经验，为许多品牌提供网络传播及销售代理服务。目前客户集中在政府、医疗、医药、教育、装饰、金融、地产等中高端品牌，清晨网络同时具备在商业运营、网络传播、营销管理等综合行销配套的服务能力，可在营销局部环节如：阶段性网络传播，单次营销活动，数字品牌建设等与客户切入合作。视产品发展不同阶段，以月费、月费+佣金、佣金三种模式合作，敢于与客户风险共担，利益共享。
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