由于咱们对国际的认知，通常情况下与现实是不相符的，并且咱们对国际的大部分认知都要比实际情况更为负面。即使咱们知道飞机是现在更安全的交通工具，但咱们更乐意信任飞机随时都有坠机的可能。咱们总是倾向于觉得事情很糟，咱们的基因决议了咱们更倾向于信任负面音讯而非正面音讯。试验显示，人们对负面画面的反应更为激烈。 与正面信息比起来，咱们的大脑会以一种不同的方式处理负面信息，并且会更简单记住那些负面信息
具体措施
A：关于服务员、接待应有必定的训练，不可能每家店肆都做成海底捞，但是能够至少做到热情自动。
B：商品质量必定要过硬，符合店肆的宣传情况。如果线上与线下差别过大，即使菜品尚可，顾客也会由于高等待落空给出较负面的评价
C：伴手礼能够让事情变得简单（伴手礼是为了做好服务而不是为了要好评）
2:转移对立，能够在桌角设置二维码，顾客有偿进行调查问卷。把顾客的不满情绪发泄到调查问卷上而不是渠道上
3：积极回复差评
点评是一个公共的区域，因而商户的回复不仅是给顾客看的，也是给其他阅读者看的，因而积极地回复很简单在顾客心中构成店肆很亲近的感觉
A：面临歹意差评,虽然歹意的差评能够经过渠道进行申诉但作用不佳，所以在遭受歹意差评的时候商家一直处于一个下风位置。商家所能做的就是还原真相，把事实陈述出来即可
B：普通差评,及时的表达抱歉，回复的速度决议了用户对商家的好感度。
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