周期：开店6-12个月工作重点：团单销量，访客人数，评价，团队如果说发育期是从0到1，那么成长期则是从1-10，运营得当的成长期流量会呈现数倍的增长，作为运营负责人，应抓住关键事项，具体执行则让团队成员进行，这个时期，关键事项对店铺的影响跟其他事项几乎八二开。
要明确工作重心，做好关键数据记录分析，以及深度思考。
1.团单销量在经历了发育期的不断调整及试错后，需要打造一款稳定的引流产品，价格应在半年内都不应该变化太多，同时需要考虑大电商节618、双11商品价格及因素，力争在成长期销量可以出现爆发式的增长。
销量的好坏，直接反映在店铺的在线咨询量跟电话预约量上，当这些量明显增加后，对团队的信心会有极大的鼓舞，也能让他们忙起来，更好的锻炼他们的工作能力。
还需要注意盈利产品或业绩产品的转化，引流产品只是把用户吸引进来，但是不能流失那些有需求的用户，要通过店内的技术及服务，留住用户，从而实现双赢。
只引流小项目，而没有大项目的转化是不健康的运营模式，需要及时调整，看是英雄的熟悉度不对，还是打野节奏带偏了。
2.访客人数（UV）
一个饭店生意兴隆的表现之一是吃饭的人很多，而对于一个线上店铺而言，做的好的标准之一是访问人数，大多数情况下，访问的人数越多，店铺会越好。
可能有人会担心大多的人进来是为了引流产品，这个不可否认，引流基础项目的人群的基数本身比其他的要大很多，更重要的是，要做好店铺运营，各模块设置完善，从而使吸引的更多用户，可以有更多的选择。
比如在基础项目很好的情况下，其他项目适当也做些优惠立减，或做些特价拼团秒杀活动，也可做店内活动，吸引对大项目感兴趣的参加报名，从而引导转化。
访客人数攸关店铺兴衰，做为运营人员一定要注意访客人数的变化，在成长期访客人数要比发育期增长很多，但增长之后，尽量不要再让其降低，要么继续增长，要么稳定住。
还要提一句的是，需要注意访问购买转化率，在引流产品未做调整下，注意指价格，如果访客人数在增加，但访问购买率出现下降的趋势，这就意味着引流产品的购买可能已经到了饱和程度，这时如果再增加推广预算，增加访客人数，其实效果已经不是很大。
需要做另外的思考与准备，如何增加大项目是接下来的重点。
3.评价
优质的评价对于增加用户的信任感及安利种草的成功率极大，在基于优质服务基础上，引导用户进行好评，对于店铺的提升有着极大的帮助。
毫不夸张的说，一个店铺的访客数、团单销量、评价，直接决定了一个店铺的成败。
评价应保持稳中有增，每天至少一条优质好评（6图+100字以上），引导用户写优质好评需要下一定的功夫。
不能为了好评而去找人代写，也不能为了好评而好评，却忽视了店内真实存在的问题，好评一定是基于店内优质的服务或技术之上，如果技术服务跟不上，那好评就是泡沫，要是很多用户被好评吸引到店，结果发现真实感受并不如网上好评说的那般，从而产生质疑，要是引发更多的用户进行差评，之前建立起来的信用将会瞬间崩塌。
这个阶段好评需要增量，同时如果有差评，应及时跟店内各部门进行沟通，看是哪个环节出现问题，进行及时优化跟调整。如同失败是成功之母一样，没有吸取教训并改进的失败不是成功之母，差评反映出的环节要是没有改进，那只能是差评。
另外，成长期，做霸王餐也是个不错的选择，在引流的基础上，增加评价，不过这个时期需要合理设置霸王餐套餐的内容，尽量跟店内沟通完善，确保更大化利用店内资源。
4.团队
优秀的团队是成功的一半，人才始终是更重要的部分，在成长期时，面对日益增长的用户，需要有专业、负责、能抗能打的团队，同时解决问题的能力越来越重要。
成长期往往是更容易出问题的环节，外部的是日渐增长的用户，内部的则是店内消化承接能力。
当用户日渐增多，不同用户需求也不尽相同，如何确保店内接收到的信息跟用户一致，则非常考验团队成员的认真、负责、细心程度，要是出现团队人员工作失误，会造成用户的困扰。
在这种情况下，首先是协调店内资源，在能解决的情况下尽量先解决，解决不了则向用户道歉，并赔赠一定礼品，以免引起用户差评。
不过更根本的还是成员能获得什么，成长还是待遇，两者有其一就能留住大部分人才，如果同时存在，团队也会稳定很多。
优秀而稳定的团队，是公司宝贵的财富。招一个新人再培养成熟，所花的时间、精力会比稳定的团队多很多。
而团队负责人还需善用用人之长，避免用人之短，同时对于一些小事情要有忽视的能力，要把时间多花在重要的事情上，多进行思考。
川公网安备 51010502011637号
