糟心的差评
差评一直是很多商家很头疼很头疼是事情，出现差评心里非常的不爽，甚至包括像我在闲鱼上买了个二手的路由器，因为忘了点确认收货对方把我拉黑，然后给我一条差评都让我怏怏不幸了好几天，更何况广大商家面对差评时候的那种心态！
在此我给大家分享一些处理差评的方式，与大家分享！
预防大于攻关
预防出现差评总是比出现差评后再解决更容易得多，在这里我也不说让商家改善经营上面的东西，好的服务+好的产品不一定会全是好评！但是好的制度一定会让您的店铺得到更多的改善，大大减少出现差评的概率或者出现差评后解决的成功率！
不同的行业获得差评的可能性均不一样，快销型行业的差评往往积累比低频消费行业的差评积累的要多，例如一个餐饮店现有评论300多条里面有20条中差评都不稀奇，但是一些装修行业、家居行业很低频的这种有100多条评论甚至就只有1条差评而且这条差评还不是消费过的客户恶意评价（如果这家找我来帮忙说不定这条差评能删除哈）！
并不能说明这个装修公司做的有多好，大家明白再好的服务，哪怕一环出现体验不好也可能会引起消费者留下差评！那么下面枚举几种步骤帮您改善店铺！
预防差评方法
1.线下接待流程，低频消费的客户成交周期比较长客户的电话号码往往比较容易追踪，这个也是这种低频消费的行业一定的优势，但是很多商家没有注意这个点，所以在这里强调划重点了【低频消费一定要做好客户信息接待备份！】一定要用好自己的crm（客户管理系统）出现差评也能找到客户！
2.那么高频消费例如餐饮、每天能有几十个客户的这种行业怎么办呢？很多商家比较蒙，这要是像高频消费商家那么搞，吧台就不用算账了，会累死的哈，其实恰恰相反，高频消费可以把这种‘劣势’转化成优势——每个客户引导写好评！保证每个客户写好评！短期内店铺的评论数量提升会非常可观，店铺的热度分数提升会巨大！像外卖这种 加微信反红包的小卡片，或者有的餐饮会送餐 送饮料等等等（不要说平台不允许这样操作，只要你sop标准流程规划得好，问题不大）
3.客户写评论是因为情绪发酵得不到有效处理！很多客户甚至不是大众点评美团来源的客户会给你店铺打一个差评搞得你猝不及防，是因为这样的客户情绪发酵得不到解决，有的客户不经常用大众点评美团甚至会去 小区业主群、贴吧、论坛来诋毁你的店铺，越说越离谱，而且还会自我洗脑，把你店铺评得一文不值，所以出现这样的情况前列时间正确的态度是——解决客户问题，防止事态扩大化！发现这样的情况及时留下客户的电话或与客户产生紧密联系！就是因为往往低频消费的行业中很多商家与客户联系比较紧密出现问题也可以很快解决掉所以还是不经常出现差评的，但是还是很多企业疏于管理，差评会越来越多，客户越来越少，更后回复都懒得回复了～～～心态全崩
出现差评前列时间回复
正面回复还是非常有必要的，一方面是平台要求的24h内必须对差评进行回复，另一方面是这样回复对您的店铺接下来的获客很重要！废话不多说，可以给大家提供一个模板，让大家来参考：
拆分就是，【开头敬语打招呼】+【直面自己的不对承认错误（不要去跟客户争论不管是不是自己很大的问题）】+【介绍自己（王婆卖瓜模式）】+【解释客户和我们之间产生的误会（简单解释不要争论）】+【提出问题的解决方法】 +【提供沟通渠道】+【感谢客户对我们店铺的评论（无论是好评差评毕竟是我们改进的动力嘛）】
对差评内容进行甄别
1.勒索性差评
如果差评是由于客户进行勒索 向你要东西不给就留差评，这个是不能允许的，把聊天截图或者通话语音录下来，后面来向平台进行申诉！但是如果客户在你这里消费了几百元就要一瓶饮料或者很低价的东西，不给而导致的差评，平台会认为这个是店铺服务上面的问题，而不是客户勒索性行为，（所以说哩 ，没有一定的利润就很难有好的服务，没有好的服务，店铺就不能长久哈～）
2.同行竞品差评
这种情况当然是爆他们店！（但是要有100%证据，而且你也不想开大众点评美团的情况下），正常的打开方式，还是要看写手的评论内容和写手的轨迹，如果这个是同行的话，大概率他不可能只给你一家写差评，而且这个号一定是新号小号（他不可能不怕报复）他的浏览轨迹大多是看的同行比较多，这个时候就把你认为的证据截图，一起投诉到大众点评平台，并找大量的高等级可信度高的帐号来举报这条评论！
3.无关内容
内容与店铺无关，并不能确定是在本店体验过或者是在本店消费过的客户，内容与店铺也不相关，甚至说这样的客户就是为了专门提升等级乱写的评论！给予举报！方法和上面类似，具体我不继续赘述了哈，下面这个是处理结果截图——
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