成都美团代运营如何预防负面评论？

预防大于攻关

预防出现差评总是比出现差评后再解决更容易得多，在这里我也不说让商家改善经营上面的东西，好的服务+好的产品不一定会全是好评！但是好的制度一定会让您的店铺得到更多的改善，大大减少出现差评的概率或者出现差评后解决的成功率！

不同的行业获得差评的可能性均不一样，快销型行业的差评往往积累比低频消费行业的差评积累的要多，例如一个餐饮店现有评论300多条里面有20条中差评都不稀奇，但是一些装修行业、家居行业很低频的这种有100多条评论甚至就只有1条差评而且这条差评还不是消费过的客户恶意评价（如果这家找我来帮忙说不定这条差评能删除哈）！

并不能说明这个装修公司做的有多好，大家明白再好的服务，哪怕一环出现体验不好也可能会引起消费者留下差评！那么下面枚举几种步骤帮您改善店铺！

预防差评方法

1.线下接待流程，低频消费的客户成交周期比较长客户的电话号码往往比较容易追踪，这个也是这种低频消费的行业一定的优势，但是很多商家没有注意这个点，所以在这里强调划重点了【低频消费一定要做好客户信息接待备份！】一定要用好自己的crm（客户管理系统）出现差评也能找到客户！

2.那么高频消费例如餐饮、每天能有几十个客户的这种行业怎么办呢？很多商家比较蒙，这要是像高频消费商家那么搞，吧台就不用算账了，会累死的哈，其实恰恰相反，高频消费可以把这种‘劣势’转化成优势——每个客户引导写好评！保证每个客户写好评！短期内店铺的评论数量提升会非常可观，店铺的热度分数提升会巨大！像外卖这种 加微信反红包的小卡片，或者有的餐饮会送餐 送饮料等等等（不要说平台不允许这样操作，只要你sop标准流程规划得好，问题不大）

3.客户写评论是因为情绪发酵得不到有效处理！很多客户甚至不是大众点评美团来源的客户会给你店铺打一个差评搞得你猝不及防，是因为这样的客户情绪发酵得不到解决，有的客户不经常用大众点评美团甚至会去 小区业主群、贴吧、论坛来诋毁你的店铺，越说越离谱，而且还会自我洗脑，把你店铺评得一文不值，所以出现这样的情况前列时间正确的态度是——解决客户问题，防止事态扩大化！发现这样的情况及时留下客户的电话或与客户产生紧密联系！