成都美团代运营 提高店铺评分，你需要做好这些工作！

店铺评分是自然排名的影响因素之一，代表着店铺的形象和综合实力。依据高于同行的评分，可以更快的获取顾客的信任和选择，反之，则容易引起顾客的质疑和流失。所以对于自己家店铺的评分每位老板一定要引起重视。

评分规则：

店铺评分采用3档满意度评级，由顾客在店铺下单成功后，对该订单进行商品评价与服务评价打分。

1）品评价是顾客对收到该商品质量、包装等满意与否的评价。

2）服务评分是顾客对商户接单速度，服务态度之类的评价。

为何要重视外卖评分

1）获取更多流量，提升店铺排名

因为饿了么和美团“好评优先”均为流量入口之一，所以店铺评价直接或间接的影响着店铺的排名和流量。

2）利于传播-提高营销的投资回报

优质的评价是消费者真实的声音，它不是广告，因此消费者接受的程度非常高。

3）口碑沉淀

门店在销量中步步攀升，用户群体越来越大的情况下，优质评价的积累对于店铺来说是巨大的财富，不仅提高转化率，还可以提高店铺的人气，因此优质评价越多说门店积累的口碑越多，品牌形象也越好。

如何优化店铺评分？

1）好评是要来的

我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好，评分自然就一定会高。现在大多数的消费者点外卖都没有主动评价的习惯，所以我们要主动出击，邀请顾客主动去评价。比如说短信提醒，短信索取好评，还有给好评赠优惠（优惠券、小礼物）等。

2）提升配送服务

差评除了是商家自身原因造成的以外，还有一部分是来自配送环节的影响。配送这一部分存在配送慢、骑手态度不好等不可控因素，这些会导致顾客满意度下降从而给出差评。所以我们可以从以下两个方面下手：

A、提高出餐效率

不断优化出餐流程，去思考分析每一个出餐环节，看看哪个部分可缩短时间，提高出餐效率。

B、与骑手维持好关系

完好的餐品，必须通过骑手去送达到客户手中，在配送途中骑手的不小心，很容易造成汤撒或者菜品挤压变形等问题，这样很容易引起顾客不满。我们与骑手维持好关系，希望他在配送是多加注意，出现问题时及时跟顾客道歉，可以有效降低或避免配送环节带来的差评。

3）认真对待每一条评价

不管是好评、中评还是差评，商家都要秉持真实、友善的态度去回复，让用户感受到商家对他们评价的重视。