大众点评店铺如何有效规避差评

首先，根据差评原因解决差评，需要及时与顾客进行沟通。

环境、产品等客观因素导致的差评

比如顾客说灯光太刺眼、地板太硬等无法在短期内解决的问题，此时需要进行回访，对顾客表达歉意并认真听取其意见，等沟通完成后再次表示抱歉，或免费赠送顾客体验一次其他项目的机会，希望顾客能修改一下评价。

服务问题导致的差评

可在店内显眼的位置张贴店长或经理的联系方式、增加投诉路径，如顾客遇到不满时可直接找管理人员投诉，此做法可有效预防事态扩大，将客户差评提前规避掉。

无法解决的差评

及时回复并表示接受顾客的建议，同时真诚道歉并感谢，承诺以后会重视和改善。不可与顾客争辩或者过多解释，避免激化对方情绪，引起更大不满。

恶意差评

包括竞争对手的差评、离职员工的差评、无关内容差评、未到店体验差评等，可直接搜集证据并在后台举报。

如何提前规避差评？

体验完成后增加反馈环节。在顾客服务体验完成后，引导客人完成反馈问卷，并送上点评和美团到店顾客的专属小礼物，表达心意，若顾客不满意，可当场在反馈表上提出，若满意也能引导用户进行好评，一举两得。

对于绝大部分店铺，尤其针对新开的店铺，大众点评4.5星以上是获取流量和推广通排名的基础保障，只有持续增加精选好评和规避差评——为店铺带来更大流量——再增加更多好评……按照这样的节奏形成良性循环，店铺才能保持稳定发展。