身处在互联网社会中，更大的便利就是可以让人足不出户的享受到购物的乐趣，而对象商户来说，线上的一些平台会让自己店铺获得更大的曝光量。在大众点评以及美团这样平台开店不仅仅是你一家，还有很多商家都在里面进行入住。这样在线上竞争就比较激烈了。所以这时候就是需要拼店铺的评论，评分、星级、环境了。优质的店铺会展现在搜索页的靠前位置。
一、影响星级评定的相关因素
我们首先需要知道的是店铺星级的高低与评价这一点是离不开的。并不是评论越高星级就越高，评论和评论之间也是存在很大的差异的，主要的因素有以下几个因素的影响。
1、评价账号的等级
2、评价账号的安全度与可信度
3、评论是否为“优质点评”
4、新增评价的数量
如果你的店铺收到了来自客户的真实好评，并且评论超过120字带5张图，客户的账号又是V6级别的，那么这条好评就会打上优质点评的标签，那么这样的评价对你的店铺星级提升有很大的帮助。需要我们注意的是不管是好评还是差评都会打上优质点评的标签，所以店铺的基本服务还是需要做好。如果一个等级8的账号给你差评或者被打上了优质点评的标签的话，那么你店铺的升星难度会让你欲哭无泪。更严重的情况就是你想有放弃大众点评的冲店铺运营的冲动。
二、星级降低的因素
导致门店星级下降的因素无非就有两种，一种是收到了差评，还有一种就是一段时间内没有新增评价或者评价的质量比较低。对于新增评论的周期没有一个比较准确的日期范围，但是星级越高的店铺，周期比较短，需要有效新增的评价也就比较多。例如一个5星的店铺，半个月没有新的评价增加，可能就会掉星。一家4星级的店铺，可能是一个月没有新增点评，可能一个月才会掉星。
三、评论被删除的影响因素
具体分为三种：商家自己的原因、评价账号的原因、平台限制。
商家本身的原因就很明显了。就是找人刷好评。跳过了基本的“搜、逛、看、比、买”的流程，直接搜索门店、然后开始写评论。平台对于这样的行为，更为严重的情况就是被判定位“虚假评价”，抠3分处罚7天。被删评价的重要一点就是写评价的人没有做更基本的轨迹浏览、点击等行为。还有一些情况就是顾客的问题了，这很有可能是估计自己账号有关系，例如他是专业的写手，写虚假评价。关于平台限制的因素，就是平台会控制评价的数量，如果你的店铺评价太多了，会适当的删掉一些被系统检测到不确定是否有参考价值的评价。
