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大众点评代运营用户成长体系是如何形成的?

清晨网络 | 2020-08-27 | 分享至:
成长形式
 
      大众点评代运营在平台内对用户(指大众消费者,不包含平台商户)设置了4个相对独立的成长体系(这里说的独立不是说互相之间完全不关联,而是用户概念和行为上的不同划分)。因为这里涉及的名词很多,所以笔者贴心地为每个成长形式都加上了「标签符号」了,方便大家一目了然。
 
1.用户成长体系
 
      消费型用户和贡献型用户都会拥有的普通成长,包括「好友」(粉丝)、「积分」、「贡献值」、「D币」。「积分」在VIP体系里也有体现,可被消费(会减少)。而「贡献值」则是用于划分用户「等级」的作用,不能被消费。更惨的是,「D币」在未进入VIP体系前没有价值,不可被使用。
 
2.VIP会员体系
 
      通过「贡献值」积累,「等级」达到2级且满足一定点评数量之后(共7级),即可成为VIP,进入VIP体系,拥有更多特权和玩法。主要包括PK场的「战斗力」、抽奖霸王餐的「特权」、霸王餐专属的「霸气值」和「Pass卡」、「D币」可兑换礼物和抽奖的「特权」。
 
成都大众点评
 
3.社区论坛
 
      而社区论坛也拥有单独的分值系统,称为「学分」,获取「学分」之后,可以升级。社区的作用是为了增加多元话的用户内容,可以不受商户制约来创作,多数为横向商户比较、纵向商户深度体验的帖子内容。用户所拥有的「粉丝」也是一个因素,粉丝帮忙刷帖,你的帖被顶上了,也会获得额外的「D币」。有花心思的用户还会专门写很多专家帖来建立自己的影响力和地位。「学分」本没什么作用,但论坛里通过发帖写帖或者打卡获得「学分」,在升级时可以获得额外「D币」。且论坛里会有一些活动福利帖,及时回复参与活动,有机会获得霸王餐等各种福利,所以能鼓励用户们去玩社区。
 
4.系统指标
 
      除此之外,每个用户都会拥有「会员信誉度」。「会员信誉度」是综合考虑每个会员在网站上留下的痕迹(浏览/点评/上传图片/发帖等)、被举报情况、各类违规情况等多种衡量标准,信誉度不同的会员的点评对商户的评分和等级计算会产生不同影响。「会员信誉度」是制约点评会员和保证点评质量的一个指标,具体计算方法是不公开的。
 
      而每一个商户,同样都会拥有「商户客观指数」,它是综合网站收录的每个商户所在城市、所属行业、流量来源/分析、自身炒作情况、是否被他人恶意炒作、点评用户的地域/等级/数量分布、被举报情况等多种衡量标准作为系统自动计算的一个参数。这个指标也是大众点评背后的一套制约,计算方法不公开。
 
      这两个额外不对外公开计算方法的指标,是不可缺少的。因为他们维护了整个体系的健康成长,有效阻止了“刷假”行为。在众多的产品中都是比较少见的。

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