当前人们的生活越来越离不开手机，手机软件也是五花八门，让人应接不暇。但人们使用手机软件无非出于：丰富生活、方便生活、分享生活这3个目的。
大众点评这个产品就是从方便生活和分享生活来进行产品设计的，解决用户确实存在的需求。
（1）美食、电影、酒店、休闲娱乐、美容美发、景点门票、结婚摄影、家居装修、学习培训等功能模块
B端各行各业的商家需求：
品牌需求：线上店铺建设、低成本提高自己的曝光度和影响力；
获客需求：线上流量入口、低成本吸引更多C端用户来消费。
C端消费者的用户需求：
信息需求：线上平台实时展现商品和店铺信息、方便快捷的在线上可完成衣食住行的消费实现足不出户逛街、货比三家。
在过去的时代，人们要解决衣食住行的问题都必须要出门逛街，比如：在外面就餐，可能出现选择困难症，在商场有很多餐厅，不知道哪一家好吃，哪一家有什么推荐菜品，餐厅的卫生情况等都不清楚，顾客只有进入该店之后才能发现餐厅卫生、装修、主推菜品等。
但当这些情况不满足自己内心预期的时候，绝大部分顾客可能因为都已经进来了不好意思或者再出去重新找餐厅太麻烦等原因，选择继续在该餐厅用餐。这样的结果可想而知，顾客用餐体验必然不好，餐厅也将流失顾客。
再比如：当我们需要装修房子，就需要去家装市场一家一家的对比建材质量、价格等这些工作量大且烦，很可能的结果是耗费了好几天都没有找到自己满意的店家……
如何高效快捷的找到自己想要的店家信息和商品信息的消费者的需求痛点，如何能够利用低成本来扩大知名度，或让消费者更加简单直接的了解商品信息，这是B端店家的需求痛点。
上图是大众点评包含的本地生活相关的功能，基本上包含了人们生活的各个方面。平台邀请各行各业商家入驻，利用商家、顾客来完善店铺信息。商家在线上经营商铺，拓展服务边界，将商铺、商品等信息快速方便的传递出去。消费者通过一个手机APP可以在线上浏览商品信息、联系咨询商家等功能。大众点评平台满足且实现了商户用户的双边需求，所起到的作用是助力双方增值。
（2）预约订座、线上点餐、排队、支付以及上门服务等功能模块
B端各行各业的商家需求：
效率需求：在线预订和支付、减少店铺人员参与、提升服务效率；
获益需求：降低人工成本、接待更多的顾客、商家资源更大程度合理利用；
C端消费者的用户需求：
服务需求：线上预约、点餐、排队、支付等功能满足用户服务需求，减少客户等待时间，提升顾客对店铺的好感度，上门服务满足用户多场景的服务需求。
在过去人们的消费习惯是：
提前到店来缴纳定金预订座位并点餐，到店预订耽误客户时间，缴纳定金顾客没有反悔的余地，局限了选择，不够人性化。针对一些比较红火的餐厅店铺通常需要顾客提早到店进行排队，排队浪费了顾客的大量时间，不断询问服务员是否有空位，降低了餐厅的运行效率、占用了餐厅资源。在消费结束的时候一般人们到柜台刷卡或者现金进行买单，增加顾客的等待时长，降低了餐厅的运行效率，这些以往的消费模式均是以牺牲消费者时间和降低商家运营效率为代价的。
故：如何能够低成本提高店铺的运营效率，降低商家人工成本这是B端商家的需求痛点？如何能够方便快捷的预订座位、取消订单、节省排队成本及快速支付等是C端消费者的需求痛点。
上图是大众点评代运营上解决双边需求的的功能入口，平台通过预订餐、预约订座实现用户线上点餐预约的功能，无需定金，退订方便、没有时间限制，通过排队功能设计可以实现用户在线排队预约的需求并让用户可以在线清楚地知道距离自己用餐还有多久，解决了商家人员的浪费，提高运营效率。
买单功能的设计实现用户手机快速支付的需求，减少了买单步骤、节省客户时间、商家资源更大程度合理利用。上门服务模块设计实现用户多场景多功能的服务需求，方便用户的生活，商家收获了更多的客户。
