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干货推荐:全面提升运营转化率!

清晨网络 | 2019-09-05 13:53:49 | 分享至:

  提升转化率是运营中的核心工作之一,这意味着企业更低的成本,更高的利润。当我们有了高转化率,那就意味着可以大胆地投放,烧钱拉用户建立强大的竞争壁垒。
 

  下面这篇文章将对运营过程中的一些具体细节进行解析,深入了解如何提升转化率。由于不同产品的运营场景千变万化,这篇谈论运营细节的文章,结构上会有些散,但重点在于帮助你透过每个细节去思考运营的本质。

 

  1,用户动力阻力分析

  在使用产品的过程中,总有两种相反的力在影响用户的行为,一个是动力,一个是阻力。
 

  要想提升转化率,就要分析出用户在购买的过程中阻力和动力,分析出具体阻力和动力分别有哪些,然后将阻力尽可能地减少或降低,不断的增强增大用户的动力,更终实现运营结果的更大化。
 

  阅读完整篇文章之后,你会发现转化率提升无非就是增强动力、减小阻力这两件事。

 

  2,视觉体验提升

  视觉体验好不好是关乎 “产品理解障碍” 这个阻力,极大影响购买的转化率。分享一句话给大家:“用户没有任何义务透过你糟糕的页面,辛苦寻找你产品的亮点并更终把钱交给你”。
 

  介绍页面是否体验友好?排版上是否阅读起来轻松简单?看起来是否专业?是否让人有信任感?移动端阅读体验相应优化过了吗?这些都会影响用户的转化率。

 

  3,打消用户防御

  人天然是有防御心理的,用户在行动的时候,也会有很多的怀疑:这是不是骗人的?真的和描述的一样吗?如果有问题会怎么处理?带着防御和怀疑,必然会阻碍很多用户的转化率,这是一个非常大的阻力。
 

  消除用户防御的两大方向:

  01. 建立信任感:建立用户对产品方的信任感;

  02. 解除疑惑:有疑惑可以出相应的保障措施来解除。

 

  4,增强痛点和爽点

  痛点和爽点是用户需求的两个面,分别代表产品能够给用户解决的痛苦和带来的快乐。
 

  痛点和爽点是决定用户选择产品的根本,脱离用户需求的一切运营都是空的。痛点和爽点不是自己定义的,必须要得到用户的认可,这就需要产品设计和运营的过程中充分了解用户。
 

  产品定位要聚焦,不要在产品一开始推出的时候就想覆盖所有人群,也不要一开始就推出一个功能大而全的平台,正确的做法应该是聚焦一个细分的小人群,先让这一部分用户的体验达到优异。

 

  5,冷暖色对用户的影响

  色彩对人的心理变化影响是很大的,而且这种影响是在用户意识不到的情况下发挥作用的。色彩是个非常大的学问,几本书都写不完,这里分享一个比较容易理解,也比较容易改变的,就是冷暖色系对于用户行为的影响。
 

  你知道为什么快餐厅大多都把环境装修成暖色调吗?为什么医院、车站一般都装修成冷色调吗?
 

  研究色彩的心理学家有做过实验,发现人在红色环境中,脉搏加快血压升高,情绪兴奋冲动;而在蓝色环境中,脉搏减缓血压降低,情绪冷静理性。

 

  6,建立优劣标准

  在研究用户购买和使用的过程中,我发现了一种用户常见的障碍,就是客户不知道怎么选择,不确定哪个产品更适合自己,不知道现在的产品或者服务是不是更优的。
 

  在犹豫的过程中用户大部分都放弃了,尤其是一些小白用户,他们不太理解在生产过程中的运用了哪些精湛的工艺。
 

  要想减少客户犹豫,就可以告诉用户判断优劣的标准,并获得用户的认同,从而让用户依据你的引导,得出你要的结论,从而帮助用户快速理解和选择。

 

  7,流量来源的质量

  有不少运营新手在初期,为了完成流量目标,运用各种手段拉来用户,流量质量却不高,也会极大影响转化率。 以前比较常见的错误,就是用一个完全不相关的美女图,期望通过这个带来点击,从而实现转化,对于和色情不相关的产品来说,这真是图样图森破的做法。
 

  所有流量都是有成本的,即使是免费流量也需要付出时间精力成本的,这些转化率很低的免费流量不一定平均激活成本比付费的低,所以在也要去计算不同渠道的用户平均激活成本。比如APP,一般来自积分墙和预装的流量往往质量很差,留存和活跃都比较低;来自ASO的流量相对就精准很多,质量和数据都会非常好。

 

  要确保流量的质量,更重要的就是要标记不同的流量来源,确保能够监控不同流量来源的用户数据。比如微信可以生成带有标记功能的二维码。特别是在O2O行业中,有不少应用在线下地推的时候,只注重数量却丧失监管,导致资金大量流失。所以,控制流量的质量,是长期保持转化率的重要工作。


 

  8,转化率的优异宿命

  当各方面转化率都优化到优异的时候,竞争者会变得更多,利润会逐步下降,更终被新产品所替代。要想延长产品的市场地位,当转化率已经提高到接近极限了,也就是产品生命周期开始走向衰退的时期。
 

  此时,寥寥无几的应对方法,就是不断创新产品、服务、模式。是创新,不是优化!这意味着是在一个新的维度跳跃,跳出原有的商业和产品框架。想让马跑得更快,不再是研究怎么训练更快的马,而是研发汽车、飞机、火箭,乃至时光传送机。
 

  创造出产品之后再优化,遇到瓶颈后再创新优化,创新优化,这是一个行业发展的必然之路。 转化率走向的优异宿命,不是运营的悲哀,而正是运营工作的精彩之处,不需要重复相同的工作,永远存在着新的机会和挑战。

 

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